7月21日，合肥市包河区信访局收到了来自丝绸新村居民一封感谢信。

　　事情缘起于丝绸新村小区内的乱搭乱建。该小区25幢一楼的8户居民在小区内私自盖起了16间小平房。这种违章搭建的小平房严重影响了二楼居民的生活和小区的整体形象。丝绸新村的50多户居民自7月3日开始向有关部门投诉，要求制止这种违章搭建行为。居民们在不同的部门来回奔波，问题却一直得不到解决。

　　无奈之下，丝绸新村的居民在向新闻媒体反映的同时尝试着向包河区长热线反映情况。接到电话之后，区信访局、常青镇、区市容局就到现场察看了乱搭乱建情况，并且责成其立即停建。但由于种种原因没能立即执行拆除。

　　7月17日一早，丝绸新村的8户居民带着照片、材料来到了区信访局。他们没想到区委书记吴广春亲自接待了他们。

　　在认真听完居民们反映的情况后，吴广春表示：他对居民通过正常渠道到政府来反映问题表示感谢，对反映的违法建设问题，将立即组织力量，依法进行拆除。吴广春还当场确定有关负责人直接处理此事。

　　在得到来访群众表示满意的答复后，吴广春才一一将居民送到门口，握手送别。在第二天，有关人员就到丝绸新村向违章搭建户下达了拆除通知书。7月21日，违章建筑已全部拆除，群众非常满意。

　　“喂，你好，这是区长热线，你要反映什么问题？”当日10时，吴广春又接起了一个电话，边听边记录。“我们小区有人在危房内经营早点……”“我们怎么与你联系？你所反映的问题我们马上派人来了解情况，采取措施解决，请你放心！”吴书记接完电话后，立即找到有关人员，责成办理。

　　类似这样的热线电话包河区每天都要接到数十起。对热线电话反映的问题，从区委、区政府，到从事信访工作的同志认真对待，认真办理，成为党和政府联系群众的连心桥。本报通讯员朱国栋李梅

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