三星客房里空空如也 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年07月30日07:15 人民网-江南时报 | |
昨日,一些市民向本报反映,他们26日参加了南京市国美旅行社推出的山东日照豪华二日游,不料却游出一肚子气。据投诉人介绍说,在山东日照旅行期间,他们所住的宾馆却不是协议中所讲的海边豪华三星级宾馆,房间内没有热水器、电话、空调,有些房间还有上批客人留下的东西,墙壁上也有霉斑。随后,他们向该旅行社提出异议时,该旅行社的一位经理态度蛮横,称有问题就去投诉。 对此,记者拨通了南京国美旅行社马经理的电话,马经理解释说,当时旅行社和游客签订好了协议,三星的标准各地会有不同,南京的三星宾馆标准和日照当地的三星级标准不可能一致,当地只有两家三星级宾馆,当日游客太多,没有房间可住。如果游客对此有想法的话,可以向旅游主管部门申请仲裁。 南京旅游局质检科的黄老先生说,游客和旅行社发生了这样的纠纷,处理主要还是以双方的协议为准,三星级的标准有好多种,一时半会也说不清楚,关键就是看宾馆大厅内有没有国家有关部门颁发的三星招牌,游客可据此来判断自己的权益有没有受到侵害。 南京金长城律师事务所的陈汉律师说,宾馆的三星标准是全国统一的,没有地方上的差异,但有时三星级的宾馆可能没有提供相应的“三星”服务,这是旅行社和宾馆之间的事情,在此过程中,游客权益实际上是受到了侵害,可向旅行社提出旅行费用的双倍索赔。 本报记者 许尽义 见习记者 周欣欣
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