本报记者走马探“诚信”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月31日09:10 广州日报大洋网

　　江南西商业街早在2001年就被国家技术监督局授牌“全国购物放心一条街”。毋庸置疑，伴随广州的发展，广州的诚信状况一定会越来越好。颜晓明摄

　　记者曾卫康、刘显仁、欧阳晨、王俊实习生胡亚平

　　广州市120个诚信示范点新鲜出炉，昨日，是这些示范点挂牌的第一个工作日，记者分赴广州市政府办公厅信访局、市公安局综合办证厅户证处、市劳动力市场妇联分市场服务中心、广州购书中心有限公司、市第三公共汽车公司233路线，亲历诚信示范点。

　　信访局：排忧解难要讲艺术

　　昨日上午，记者来到被外界誉为沟通政府与群众的窗口———广州市人民政府办公厅信访局，在这个全市诚信建设示范点之一，记者碰到天河区的殷阿姨母女。

　　殷阿姨家庭困难，三个子女都没有找到工作，一家四口全凭700多元退休金生活。为此，她们来向信访干部求助，工号为35号的信访干部满脸笑容地接待了她们，并与她们拉起家常。在得知殷阿姨36岁的女儿还没有嫁人时，工作人员还热心地当起了“红娘”。工作人员告诉殷阿姨母女，她们的就业要求可到天河区反映，如果对处理不满意，可再到这里反映。两母女得到满意答复后，满心欢喜地离开了接访室。工作人员告诉记者，来到信访局的群众大多满腹牢骚，首先要讲究接待艺术，消除他们心中的牢骚。

　　信访局副局长廖建辉表示，政府部门要带头“讲诚信、树新风、创文明”。信访局将加强信访工作程序的公开，如受理范围、办理程序、办理结果等全部向社会公开，接受群众监督；对群众反映的问题，做到事事有回音，杜绝一转了之现象。

　　办证厅：对办证群众有问必答

　　广州市公安局综合办证厅是广州市民最熟悉的窗口单位之一，也是此次“诚信示范建设单位”之一。昨日，记者来到综合办证厅户政处，看看前来转户口、办证件的市民是不是满意。

　　14时40分左右，综合办证厅内的人慢慢多了起来。由于人多，4号窗口负责领取身份证快证业务的杨警官，几乎就没停下过。记者在旁边观察了许久，发现只要是市民有疑问的，杨警官总会在自己能力范围内给予解答，而不是简单粗暴地说：“自己去旁边看。”领取了身份证的陈先生对记者说，虽然在领证时与窗口民警没有太多接触，但有疑问时他们态度还不错，只要材料齐全，证件很快就可以领回来。

　　对于刚刚迁入广州的市民来讲，办证厅窗口是他们与广州政府部门首次的亲密接触，这里的遭遇可能影响着他们对广州政府形象的认同。杨小姐刚刚从这里拿到了户口准迁入证，她说这里的民警蛮认真的，她等了5分钟就拿到了准迁证。

　　购书中心：便民还有改善空间

　　广州购书中心有限公司也是本次诚信建设示范点之一，记者昨日上午来到广州天河购书中心。购书中心专门开辟售书排行榜、新书专柜方便顾客，并针对小朋友过暑假专门开设暑假儿童读物优惠专场。有些顾客即使只购买一本书自用，当读者要求开据发票时，工作人员也马上积极办理。

　　记者随意询问了几位顾客，如果广州购书中心成为“诚信建设示范点”还需要做些什么努力时，家住天河的林小姐说，一般买书受骗的情况不多见，而且购书中心是国营大书店，诚信方面很受青睐。但是说到便民，她觉得还有空间，比如说，这么大的书城，就只有几张休息椅，顾客逛累了，想找个地方坐坐都没有，有时只能坐在楼梯上。

　　王先生则说，有些服务员态度还是不理想，一些收款员一边聊天一边干活，明明有四五个收银柜却偏偏只开一个，结果八九个顾客排成一条，等很久才能“买单”。此外，还有读者向记者反映购书中心五楼是租给个体商户的，有时候书在价格方面具有欺瞒性。此外，记者发现很多个体小书档还不愿意给读者开发票。但顾客们一致相信，挂牌后他们的服务态度会得到改进。

　　公交：个别线路仍开“哑巴车”

　　昨天中午，记者对确立为“诚信建设示范窗口”的市第三公共汽车公司233线路公交车进行暗访，发现233线路可以舒服得让人打瞌睡。昨日中午时分，记者在人流较多的中山五路站上了一辆233公交。（下转A3版）

　　市民认可广州诚信

　　近日，广州市委宣传部、广州社情民意研究中心进行的专题抽样调查发现，公众对诚信建设的重要性认可程度非常高。超过95％的市民肯定加快诚信建设对于广州发展的重要性。而对目前广州社会诚信状况的评价，超过半数的公众认可目前社会诚信有不同程度好转。调查表明，认为目前广州社会诚信状况有很大好转或者有一定好转的受访市民的比例达到67.1％，受访的专业人士表示认同此观点达到59.7％，还有六成九的人肯定广州各行各业的诚信状况有不同程度好转。

　　在最不满意的失信现象方面，公众最不满意制售假冒伪劣商品、虚假广告、乱收费、偷税漏税、坑蒙拐骗等现象，期望重点整治这些问题，并将法制不健全、打击不力、政府职能没有彻底转变、个人诚信观念淡薄等四方面看作主因。

　　在调查中还发现，全社会非常关注政府诚信建设，将政府诚信建设看作推进和改善社会诚信建设的首要方面和重点，主张以加强诚信教育、舆论监督来推进诚信建设。

　　在如何推进诚信建设方面，调查发现，57.3％的市民和55.2％的专业人士最期望推进政府诚信建设，并将它看作目前诚信建设的首要方面和重点，被选比例远远高于企业诚信建设、舆论曝光和监督等方面。而有94％的专业人士更赞成“政府信用是最大的信用，诚信建设，政府为先”的观点。（曾卫康）

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