请体谅“三大员”

http://www.sina.com.cn 2003年08月01日14:31 新民晚报

　　杨俊

　　驾驶员、售票员、调度员，公共交通行业的“三大员”。这个称呼是新闻界同行封的，听起来威风，其实他们做的都是平常不过、琐碎不过、劳累不过的事情。这段时间天气“烤你没商量”，辛苦的“三大员”，你们还好吗？

　　有位同行感慨地说过，批评报道如果写的是“三大员”，那肯定不会有“后遗症”。此话至少有两层意思：他们的工作是开放性的服务行业，接触不同的人，随时随地有机会被挑刺；他们是最平凡的人，没有权没有势，即使工作出差错有客观原因，被批评了也只能认了。

　　其实，只要对“三大员”工作的辛苦有稍许了解，人们就会明白，工作中谁无差错？只要不是存心故意，只要没有造成重大损失，只要当事者能够举一反三，何至于用批评报道的形式苦苦相逼？更何况现在上海公共交通领域经过一番彻头彻尾的改制，整个行业竞争氛围之激烈和奖惩制度之严格，使得“三大员”中的绝大多数人不会拿自己饭碗开玩笑。

　　可不知为何，我们好多媒体有一种奇怪的倾向，在搞批评报道时专捏“软柿子”，动不动就指摘普通服务人员，却不敢仗义执言碰“硬石头”，以至于“石头”越来越硬，甚至对新闻单位颐指气使。

　　讲一件题外事。这两天本报“夏令热线”就接到群众投诉，某区一位职能部门干部，在自家小区内搭违章建筑，影响周围邻居生活，邻居到处投诉，可就是因为他“硬”，一直没人敢碰他，执法部门甚至只敢在他家门前拉出“搭违章建筑是违法行为”的横幅，却不敢上门执法。这位据称“很硬”的干部还放话——侬来采访好了，看侬登得出去！不知谁给了他这种狂妄的底气！

　　相形之下，广大基层服务人员在第一线连轴转，高温酷暑当头，路堵、车挤、停电、断水时有发生，被埋怨、挨批评、遭投诉的几率直线上升。我并非认为这些辛苦的人们有过错时批评不得、曝光不得，而是觉得每一个人，包括媒体从业人员都应该将心比心。请体谅“三大员”，也体谅更多的普通劳动者。�

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