本报“夏令热线”接听室每天早晨8时起电话就响个不停，接听员需要专人轮番上阵。更重要的是，在这条热线的幕后，守候着许多心比天热的热心人，迅速、及时地处理着每一件投诉，使得“夏令热线”真正热到了老百姓心窝里。

　　天天忙出几身汗

　　半个多月来，上海市容环境卫生投诉中心的潘德传副主任成了本报名副其实的“通讯员”。热线开通以来，老潘天天义务赶到本报报到。一到接听室，老潘不时拿起一叠叠新的热线投诉单逐个查看，并不时附带现场“评论”：这个问题马上就可解决。哦，是这个地方，我知道环境卫生太差……每天10时刚过，老潘就带着一叠当天投诉赶回单位，接下来就是出门解决问题了，一天非要忙出几身汗不可。据悉，与本报联网的“环卫热线”，半个月来就一直没有断过线，各部门有上百人义务值班，保证了本报200多件有关环境卫生投诉的解决率达95％，在5个工作日内给投诉者处理答复。

　　件件投诉都解决

　　酷暑难挡，在本市用电量再创高峰的同时，“电力热线”的日来电记录也达到惊人的8000多个，比往年多了六七倍不止。而这么多的电话，全靠20多位接线员来对付。昨天“电力热线”值班的周女士就忍不住咳嗽，她的许多同事天天都要吃胖大海，彼此之间联系主要依靠打手势，实在是接电话说得太多太累了！24小时全速运作的“电力热线”，对本报提供的120多件投诉做到了100％的解决落实。天气热、用电猛，有些地区电力部门迫不得已只能通过拉电来维持城市用电负荷，许多居民不理解、反应强烈，“电力热线”就派人上门解释。

　　次次修理加足马力

　　市房地局为配合本报“夏令热线”，特别制定了热线工作制度。市及区县投诉中心每天8时至20时排定专人接听热线电话，受理传真投诉。每件投诉由投诉中心统一受理、逐一编号，做到当天受理、拟办分理和转送。对在热线中反映的房屋维修问题，实际处理时更加足马力，各区县应急中心2小时内先到现场，对能修理的先予修理。仅8月2日下午一场强暴雨，全市各房屋维修应急中心就受理了屋漏单734件，出动人员870人次。

　　“夏令热线”活动将告尾声，但所有围绕这条热线的政府职能部门还将继续行动，群众的满意没有终点。

　　实习生李吉 顾薇薇 本报记者秦武平

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