花十几元买一只胶卷，照完后再花二十几元冲洗出来，在普通百姓眼里这是再平常不过的小事，也几乎无人质疑彩扩服务中的公正性。其实，在这一过程中，却暗藏着对消费者的严重不公平，这种不公平主要表现在其所谓的“行业惯例”上。

　　彩扩业是一个竞争激烈的行业。柯达、柯尼卡等连锁经营企业在业内占据绝对优势，一些小个体彩扩店只能在夹缝中求生存。但是，细心的消费者可能会发现，无论是国际知名的连锁企业，还是个体彩扩店，在为消费者出具的取照凭证上，几乎无一例外地印有一行小字：如遇意外损坏，只赔等量同类胶卷。就是这一行小字，让许多消费者蒙受损失，而且很多损失还无法用金钱衡量。四方区消协曾向记者介绍过两个案例。

　　家住四方区上饶路的刘先生节日期间带家人外出旅游，外面的世界很精彩，精彩的世界连同一家人的快乐也被刘先生用镜头记录下来。回来后立即到附近一照相馆冲洗胶卷，但取卷时却被告知，胶卷是空白，刘先生一下就惊呆了。他认为，相机没有发生故障，胶卷是正规商店购买的，不应该出现此结果，但照相馆坚持认为，是照相技术问题，照相馆没有责任。

　　住瑞昌路的姜先生家里来了客人，客人将两卷旅游中拍的照送到附近一家照相馆冲洗，取相时被告知，胶卷丢失了，照相馆只答应赔给两卷同类胶卷。后经消协调解，照相馆同意赔偿200元现金。

　　可以说，这样的事件并不少见。一只胶卷的价值是有限的，但拍的照片，照片中包含着的旅途中的欢乐、家人朋友团聚的场面抑或新婚的留念，等等，那些难忘的、珍贵的精彩瞬间，却是不可重复的，是无法简单地用金钱计算的。如果这些照片在送洗过程中被彩扩店或照相馆意外丢失或损坏，按照事先拟定的格式合同，消费者得到的赔偿只能是区区一只胶卷，这显然非常不公平。

　　市消协有关人士认为，随着旅游旺季来临，有关胶卷冲洗引起的消协纠纷正呈增加趋势，而处理此类消费投诉难度很大，虽然“丢一赔一”的所谓“行业惯例”损害了消费者的权益，明显属于一种“霸王条款”，但由于拍过照的胶卷其价值无法量化，目前国家的相关规定也还是空白，到底让经营者赔偿多少，难以界定。

　　据悉，青岛市摄影协会曾做出过一个行业规定，考虑到为消费者造成的损失，普通情况下赔偿标准为“丢一赔五”，如果胶卷包含着特别重要的内容，可以再适当增加赔偿。即使按此规定，在实际操作过程中，彩扩店与消费者也很难达成一致意见。如何处理好此类纠纷，还真需要认真地调查研究，国家出台相关规定或处理意见更为必要。消协有关人士提醒，消费者如果不能在事前与彩扩店就胶卷丢失或损坏达成某种赔偿协议，则最好选择那些技术设备先进、规模较大、经营规范、信誉好的彩扩店冲洗。刘锟锋鲍文辉

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