近日，有读者向记者反映，中午到个别银行储蓄所办不了业务，有时是没人，有时说机器坏了。记者咨询了银行人士，都说对私业务中午规定不休息。

　　也许没人的情况是个例，但银行机器坏了笔者倒是碰上好几回。像本来是为便民服务的代收电话费或电费等，个别所三天两头说机器有故障。一次为交电费一月跑了四五趟腿。

　　摆脱了手工操作使用电脑是为了更方便，银行一般都有专门的维修人员，只要及时上报，及时维修，一般用不了多长时间就可解决。至于哪个环节出错，则不得而知。

　　客户是银行的上帝，各家银行从上至下极力改变服务态度，也着实依照不同特色赢得了自己的顾客。但是，也许百分之百的工程，就毁在了百分之一上。

　　由此想了一个不算好的主意——谁家电脑也不会天天坏，碰巧坏了的时候可不可以这样：如果短时间内能修好最好告诉客户需等待的时间；如果需要长时间最好恢复一下以前的手工操作，先把业务接下来，电话通知一下相关单位以证明用户不欠费或续缴了费用，然后开个交款或取款证明以作银行与客户双方备用。

　　(米粒)

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