你遭遇过“霸王条款”吗市消协昨公布首批典型不平等格式条款案例并提醒市民小心消费“陷阱”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月07日04:34 青岛新闻网-青岛早报

缘起　　今年3月，中国消费者协会开始在全国范围内开展活动，搜集不平等格式条款。为配合中消协的活动，青岛市消费者协会在全市范围内公开征集消费领域内的不平等格式条款。目前，市消协的征集活动已经结束，共征集到了近百条信息，并从中筛选出消费者投诉集中和典型的9例不平等格式条款，上报给省消协。昨天，市消协公布了征集到的较为典型的不平等格式条款案例，并提醒市民在类似的消费活动中注意别再“上当”。

　　案例 A关键词?会员卡办时万般好退时不给钱

　　这家美容院的店规“顶撞”消法

　　去年10月，李女士在我市一家美容护肤中心花1980元办理了一张可以做18次美容的“会员卡”。做了几次后感觉效果不明显，她便向美容院提出不想做了。美容院极力向李女士推荐新引进的美容器，李女士做了几次效果仍不理想，便向美容院提出退款。美容院称：“我们有店规，中途退出可以，但不能退现金，只准用余款从美容院里买化妆品。”

　　消协点评：根据《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有权自主选择服务的权利，有权自主决定接受或不接受任何一项服务”。商家的所谓“店规”对消费者并不具备约束力。

　　案例 B关键词?保险金提前被支走利息怎么算

　　尹女士“莫名”赔了本

　　市民尹女士近日在我市一家保险公司给孩子办理了一份保险。保险费每月支付一次，共支付15年，尹女士与保险公司签定了保险公司事先印制的格式合同。在这份《投保人自动转账付款授权书》上，尹女士授权保险公司每月从自己的活期存折上扣除保险金，尹女士发现，保险公司虽然约定月底划款，但实际上是每月的中旬就从她的账户上把钱划走了。她认为，保险公司存在提前划拨现金、挤占利息的情况。

　　消协点评：《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、说明、店堂告示等方式作出对消费者不利的规定，或者减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　案例 C关键词?“暂定”条款

　　一句话没说“死”就要多掏十万元高先生装修房子吃了“哑巴亏”

　　今年8月，高先生买了一套商品住宅，房地产公司为促销，将高先生购买的房子装修成样板房。在房屋装修费补充协议上，双方约定家具费6万元，房屋装修费“暂定”为19万元。为表示诚意，该房地产公司口头承诺因销售期间来人参观、触摸等“损耗”，到交房时再给高先生优惠1至2万元。

　　今年6月，房地产公司通知高先生携带19万元家装费，还要再交10万多元的厨具、洁具费，才能办理交房手续，否则视为高先生违约，自动放弃该房屋的购买权。

　　消协点评：经工商人员调查，此房在签订装修补充协议之前就已经是装修完毕的样板房，完全可以在合同中签订一个数字准确的装修价款，而不应该留下一个“暂定”的活口，从而为以后涨价“铺路”。房地产公司在一年后以“暂定”为借口，使装修款上涨10万多元的做法，是一种欺诈消费者的行为，严重违反了诚信、公平交易原则。

　　案例 D关键词?断码处理

　　断码货凭啥“概不退款”消协：只要没瑕疵就得“三包”

　　张先生在我市某专卖店消费时发现收据上写着“断码处理，概不退款”，他当即提出质疑：“如果衣服出现质量问题怎么办？”商家答复说：“这个规定是经公司研究决定的。

　　消协点评：根据《产品质量法》规定，如果经营者在销售产品时以合理的方式说明该产品实际存在一定的使用瑕疵，那么，购买后消费者再因为质量瑕疵要求退、换货，商家可以不予处理。根据张先生的反映，商家并没有说明商品是否存在瑕疵，而断码与商品瑕疵存在实质区别。按规定，销售没有瑕疵的产品，商家就该履行“三包”责任。

　　案例 E 关键词?搭售

　　买房“搭售”电暖气19名居民集体投诉强卖的房产商

　　今年3月，四方消协接到19名消费者集体投诉，称他们在购买商品房时，房地产开发商要求购房者必须购买配备电暖器。购房心切的消费者交钱买房后，却发现买房“搭售”的电暖器取暖效果不理想，于是反映到消协。消协点评：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经销商以“配套”为由，作为售房条件强加给消费者，显然对消费者是不公平的。

　　新闻背景中消协点评“霸王条款”

　　有关专家学者将出点子解决问题

　　中消协在搜集不平等格式条款点评活动中规定，自2002年1月1日至2003年7月底，消费者在购买、使用商品或接受服务时，发现经营者与消费者有不平等格式条款，或单方面以通知、声明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的规定，以及显失公平的行业惯例，可向中消协或当地消协反映。

　　中消协将?谙颜叻从车奈侍庵校≡癫糠衷谌段谟写硇浴⒂跋旃惴旱牡湫鸵赡盐侍猓橹泄刈ḿ已д呓械闫溃平侍獾慕饩觥＝眨吧碳易钪战馐腿ā钡仁着黄降忍蹩钜驯还肌?

　　上图：市消协工作人员正在整理征集来的消费投诉，

　　分析这些消费案例中是否存在不平等格式条款。

　　本版撰稿、摄影

　　宋振涛陈伟

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