维修市场问题太多

http://www.sina.com.cn 2003年08月07日09:57 生活时报

　　本报记者　冉常友

　　据了解，目前我国共有汽车维修厂约22万家，其中一二类厂家7万个左右，特约维修站2000多家，从业人员170多万人。北京现有合法汽车维修企业5000余家，而不具备经营资质的维修厂店1500家之多。随着汽车在我国的逐渐普及，汽车维修业也成为一个迅速崛起的庞大产业。汽修业在发展壮大的同时，维修质量不如人意、收费较乱、假冒伪劣的配件充斥汽车维修市场等问题日益明显。夸大事实乱收费

　　张小姐的车一段时间加完油以后，汽油味经久不散。她不明原因，将车开到修理厂，维修人员一检查说是化油器出了问题，花了200多元解决问题。后来经一懂行的朋友查看，化油器根本就没问题，也没检修，可能是一垫圈破损引起的毛病。此时张小姐方知上当。有的仅是螺丝松动，根本就没什么大问题，维修人员却故弄玄虚，把故障说得很严重。一个本来几十块钱就能修理的小毛病，顾客可能为此要花费几百元钱。如一些修理厂往往修完车后，修理工会告诉你，车子的减振器暂时没有问题，方向机稳定性不够好，但随时可能出毛病，建议为安全起见，最好换了它。结果只好听从修理厂的意见，换个新的，防患于未然，这样心里踏实。修理厂因此也收益匪浅。指定维修点也存在问题

　　李小姐的捷达在一次正常行驶中被追尾，经认定，责任完全在对方。这样，就由对方的保险公司进行理赔，到该保险公司指定的维修点进行维修。但到修理厂后，一看脏、乱、差的环境，她担心保险公司指定的维修点维修质量得不到保证，而想去捷达专修点进行维修。保险公司表示，如果李小姐不去指定的维修点，而去别的地方进行维修，那么，维修后高出定损的部分，保险公司将不承担。没办法只好到保险公司指定维修点去维修、更换。没过多久，该车发生故障。经查，指定维修站所换的零部件均为不合格品。李小姐只好自己掏了1000多元钱，去捷达服务站重新进行了维修。维修设施落后

　　据大众页川服务部余小勇介绍，有许多车是在外面修不了才来专修店的。电子燃油喷射系统、ABS防抱死制动系统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速器系统、空气悬挂系统、动力转向系统、巡航系统等，这一系列高新技术，若没有专用工具和仪器设备，根本无法进行。路边小店、不合格的维修厂家根本就不具备这些设备，因此，有的店面不懂装懂、欺骗消费者的情况时有发生。李师傅的ABS系统出了毛病在丰台一路边店修了3次，问题没能解决。人员素质低下

　　对维修企业来说，人才是最重要的因素。在日本的维修企业，其技术工人合格率占70％以上。20万工人经过资格认证，40％属于技术人员。在美国，诊断工人比例占80％，而我国维修厂一般诊断工人不超过30％。四轮定位仪、解码器、扫描仪、汽车专用示波器、发动机分析仪、电脑动平衡机等等，这些昔日人们十分陌生的检测设备，已经成为现代维修企业的必备工具。而这些检测设备本身就是高科技产品，要熟练地操作使用这些检测设备，技术人员需要经过严格的培训，掌握正确的使用方法，充分发挥检测设备的各项功能，对出现的各种疑难杂症进行分析，才能达到准确判断，熟练排除故障的目的。

　　17岁的小王来自陕西，初中文化。刚到修理厂时，他的任务是洗车和擦车，所谓的学“手艺”也就是跟在师傅后面，递递螺丝、传传扳手，3个月后，他就自己趴到车底下干活儿了。这位身穿工作服、满身油污的年轻人坦言，大毛病还是由师傅瞧，小毛病一般根据用户讲述的情况去试着寻找，总是能找出来的。资料表明，全国范围平均有70％至80％的修理工都是初中文化程度，即使是一些大型修理厂也存在同样的问题。上海大众特约维修站的宋师傅就带过7个徒弟。缺少复合型人才

　　据汽修行业的有关人士介绍，在我国的汽车维修从业人员中，真正具备判断汽车故障能力的技术工人还不足20％。汽车专家认为，现在的汽车维修人员既要懂得机械原理，又要掌握电路原理，会使用高科技仪器和设备。但我国庞大的维修行业队伍整体水平不高，能做到机电一体的人员太少，多数只停留在更换零部件的“换件水平”。有关专家认为，汽修业“换件工”多、“修理工”少的现状使消费者受制于生产厂家，增大了维修成本。正因为如此，那些人才、技术、设备落后的维修点为追求利?螅印⒚上颜呔筒蛔阄至恕?市场将会规范

　　对于目前汽车维修市场存在的问题，记者采访了北京市交通局汽车维修管理处负责人，据称，交通局正在进行内政体改，体制完备、责任明确后会对汽车维修市场加以规范。车主理性选择

　　时下，车主选择一个可信度高的定点维修单位很重要。这样既可在价格上享受一定的优惠，又能令维修厂全面掌握车辆的运行情况，有助于提高车辆维修保养水平。业内人士介绍，车主选择维修点一是可以通过朋友介绍熟地；其次是找汽车生产企业指定的特约维修站；三找能够提供保险、索赔，甚至汽车租赁业务范围广的修理厂进行维修。千万不要图便宜进路边小店，因小失大。稿件来源：生活时报

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