邓建胜

　　响亮地提出“群众利益无小事”，进一步深化了全心全意为人民服务的宗旨，反映了政府工作更加务实

　　政治原则、工作方针要转化为具体的便民、利民行动，并非一蹴而就。把涉及群众利益的“小事”做实、做细，既要有“权为民所用，情为民所系”的情怀，也要有相应的制度和措施

　　上周，几则与群众生活息息相关的消息，引起舆论的特别关注。一是8月7日公安部推出30条便民利民措施。二是8月6日福建省卫生厅发布的《福建省病历书写规范》。为了让患者能看清楚病历、诊断，《规范》用1000多字的篇幅作出了11个方面的规定。

　　这些新规定之所以受到关注，并不是因为它们有多“新”，而是因为它们非常实在———在全心全意为人民服务的宗旨下，与群众生活密切相关的政府部门，把过去大而化之的一些规章和服务要求进行具体、细化。上述涉及户籍管理、交通、出入境和消防等方面的举措，每条都限时限量，是可操作性强的“实招”。比如有关补办驾驶证，不再是“热情接待、尽快办理”之类的笼统说法，而是明确规定“对申请补领的，48小时内补发”。而对于被称为“天书”的处方、病历，福建方面把“书写工整、表述准确”的笼统要求细化为11个标准，除了明确规定不能用简称、化学分子式表示病症和药物外，就连时间记录这样的小节，也规定“各项记录必须有完整日期，统一使用公历，按‘年、月、日’顺序填写，如2002．8．18，必要时注明时刻”。可见，在这些与群众生活密切相关的工作中，有关部门把自己的服务想得多细、多实。

　　“群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”在学习“三个代表”重要思想过程中，胡锦涛同志的这段话，让笔者十分感动，深受教育。响亮地提出“群众利益无小事”，进一步深化了全心全意为人民服务的宗旨，反映了政府工作更加务实。公安部和福建省出台的这些便民措施，可以说就是“群众利益无小事”落到实处的一个体现。

　　政治原则、工作方针要转化为具体的便民、利民行动，并非一蹴而就。把涉及群众利益的“小事”做实、做细，既要有“权为民所用，情为民所系”的情怀，也要有相应制度和措施。

　　首先，服务部门和执行者要有“权为民所用，情为民所系”的情怀，时刻把群众的安危冷暖挂在心上。为群众办事，为群众谋福利，不是高高在上的恩赐与施舍，在处理涉及群众利益的问题上，不能有视民众如草芥的冷漠。

　　前不久耳闻的几件“小事”，让笔者心里很不是滋味。西部某市，一位农民因穿布鞋到城里务工，不仅被拒绝进城，还被罚款30元；在有“火炉”之称的东部某地，出租车管理部门为了所谓的“安全”和“形象”，竟在炎炎夏日禁止出租车贴太阳膜、拉窗帘，以至于无奈的司机和乘客只能在车内戴起太阳帽、撑着遮阳伞……我想，这样行事的人，心中大概是没有群众的冷暖和疾苦的，又遑论“群众利益无小事”的使命感。

　　把涉及群众利益的“小事”做实、做细，同样重要的是规章制度要实、要细。目前，群众对一些部门和行业的工作不满意，对一些公务人员的服务有怨言，从制度角度看，一个原因就是真正“想群众所想、急群众所急”的量化、细化规章太少。因为没有量化细化，公众也难以监督。而公安部把自己的便民措施具体到哪个部门、多少时间，福建省卫生厅把病历书写规范到每个用词、每个标点符号，这样具体明确的服务标准，不但规范了执行者的行为，更方便了群众，为社会监督提供了确切的依据。

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