任慧·微笑在线 8月10日雨 业务量激增(图) |
|
http://www.sina.com.cn 2003年08月11日05:10 青岛新闻网-青岛早报 |
|
“你们114台的人是不是不想干了,是不是都出去玩了,连个值班的人都没有!”面对用户的责备,我感到委屈,因为我们大家都在满负荷地接电话,并没有偷懒。不过我能理解用户现在的心情,他们想通过114来得到帮助。我连忙向用户道歉,并耐心地向用户解释是线路太忙,我们正在解决这一问题,给他带来的麻烦,请他能够谅解,并询问用户所要查询内容。“对不起,刚才我也有点急,现在向你道歉。”对方在电话那头有些不好意思。
114台近期业务量增加,用户强烈反映114台打不通,单位领导组织组长召开了临时会议,经过研究商讨,决定把原来每次可查询3分钟的服务改变成每次最多只能查3部电话这一临时性的变动,接到通知后,我们每一位话务员耐心为用户做解释,得到了大部分用户的体谅。
作者为青岛通信客服中心114台话务员、季度服务明星
笑话段子、整蛊短语精彩无限 难以形容的开心感觉
新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
新概念英语 口语 出国考试 考研暑期限时优惠
无数人梦寐以求的境界,亲密接触,激烈搏杀,包你爽上“天堂”
|
|
| | |