7月17日上午9时左右，我们来到了合肥市公安局益民街派出所的户籍窗口，这里许多人正在办理身份证和户口业务。虽然人多，但现场秩序良好。服务窗口对面的墙上贴着一些户口、身份证办理手续和收费标准的相关条文，指导人们办事。

　　一位老太太告诉我们，她户口簿遗失，来到户籍窗口挂失并补办，民警热情接待她，并耐心向她解释相关手续和收费标准。当得知她还没有在报上登遗失声明时，民警当即表示可为她代办，并且不收取手续费。然后，民警留下了她家里的电话号码和家庭住址，说等户口簿办好后就送到她家里去。她称赞说，现在办证真是太方便了，民警挺热情的，更没有想到的是户口簿办好后还可以直接送到家里去，省得她多跑一趟路，对此她表示非常满意。

　　在户籍窗口里面，我们看到民警十分熟练地为群众办理户口、身份证业务，对群众提出的一些问题，民警都不厌其烦地一一作出解答，直到提问的人满意为止。我们听到了一个小伙子和民警的这样一段对话：

　　“我是第一次办理身份证，请问有哪些条件限制？”“首先必须年满16周岁，而且户口属于本派出所辖区以内。”

　　“那我需要带哪些东西？”

　　“请携带户口簿和一寸黑白照片三张。”

　　“那办身份证需要多久？”

　　“有几种选择，慢证需要45天，快证3天和7天就可以搞好。这些收费都是不一样的。”

　　“那怎样收费呢？”

　　“慢证10元，快证3天的需要60元，7天的需要40元。”

　　“噢，是这样啊，谢谢！”

　　“不用客气，再见！”

　　益民派出所所长宋之海告诉我们，益民街派出所位于合肥市区中心地带，辖区面积只有0.96平方公里,但管辖人口却达到4.7万人，人口密集，人员流动性较大，且派出所警力相对不足。这样的现状给户籍工作带来很大的难度。但是民警们积极按照《五十条》的要求，转变思想，从管理者转变为服务者，对办事群众开展“一条龙”微笑服务，让到来的群众满意而归。

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