作者： 徐婷来源：

　　本报讯（记者徐婷　通讯员王强）如果您在宣武区办理低保手续、申请营业执照、办理企业年检时，遇到工作人员态度冷淡生硬，可对其进行投诉。记者从宣武区人事局了解到，从今天起，14种够不上行政处分的不良行为将受到责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金直至辞退的处罚。

　　这14种不良行为包括对被服务人态度冷淡、生硬、服务语言不规范，回答问题不耐心、简单应付，以及未到下班离岗时间停止办理公务等等。今后，社区居民或驻区企业在前往政府职能部门办理各项手续时，如果遇到公务人员存在这些不良行为，可以通过区政府办、区人事局、区监察局、区法制办等相关部门的投诉电话或宣武区区域发展环境投诉服务中心，对其进行投诉。一旦被投诉人的不良行为经调查核实，人事部门将按照不良行为情节的轻重，对其作出责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金直至辞退等相应处理。政府承诺，在7日内将处理结果反馈给投诉人。

　　据悉，公务员一年内只要被投诉一次，就会被取消年底的评优资格，一年内被投诉两次，就会受到行政告诫的处罚，如果工作其他方面表现不佳，在年底考核时，就会被确定为不称职。连续两年考核不称职，就可被辞退。

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