IT产业，其产品本身特点决定了该产业的维修服务的特殊性。此次出台的作为电脑维修工程师必修具备国家《计算机维修职业资格证书》又进一步抬高该行业的门槛。

　　多年来方正科技始终坚持“以用户需求为中心”，不断完善自身服务体系。10年前，方正科技就开始建立了自己的服务队伍；1995到1996年，方正科技率先业界提出了“全国联保、三年保修”的服务标准；1999年，方正科技搭建了“世纪航程”服务体系；2001年3月，方正科技又推出了领先业界的服务品牌“全程服务”。并推出了如“三专”服务，2002年，方正科技又推出了“2D10”计划，即要求维修备件在发出后第二天10点前即可到达目的地。目前方正家用电脑连续10个季度市场占有率位居亚太（不含日本）前两名。

　　以人为本，是方正科技实施企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正科技都有一整套达到国内领先水平的标准。目前，方正科技“全程服务”体系拥有由15家客服中心、200余家授权维修机构组成的覆盖全国180多个大中城市的服务网络，共2500多名服务工程师为用户提供服务。

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