北京8月14日电据京华时报报道，如果您在北京宣武区办理低保手续、申请营业执照、办理企业年检时，遇到工作人员态度冷淡生硬，可对其进行投诉。记者从宣武区人事局了解到，从今天起，14种够不上行政处分的不良行为将受到责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金直至辞退的处罚。

　　这14种不良行为包括对被服务人态度冷淡、生硬、服务语言不规范，回答问题不耐心、简单应付，以及未到下班离岗时间停止办理公务等等。一旦被投诉人的不良行为经调查核实，人事部门将按照不良行为情节的轻重，对其作出责令赔礼道歉、通报批评、扣发奖金直至辞退等相应处理。政府承诺，在7日内将处理结果反馈给投诉人。

　　据悉，公务员一年内只要被投诉一次，就会被取消年底的评优资格，一年内被投诉两次，就会受到行政告诫的处罚。

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