“三包”规定落空了 企业明知故犯手机投诉不减 | |
---|---|
http://www.sina.com.cn 2003年08月18日06:03 青岛新闻网-青岛早报 | |
早报讯据新华社报道,中国质量万里行近日开展了手机售后服务质量专项调查,结果发现,绝大多数企业对“三包”规定能熟练掌握,但却不予落实,这是造成手机投诉居高不下的重要原因。 记者在中国质量万里行促进会了解到,许多投诉都是因得不到完善的售后服务而引发的,如消费者被告知需要等配件,结果一等就是半年,而且根本没有备用机的服务;有的商家借换版之机以旧充新;还有的厂商以该型号停产为由拒绝履行三包义务,而手机“三包”规定对这些情况都有明确的相关规定。 中国质量万里行有关人员以消费者的身份进行电话暗访。结果表明,被访单位中能做到熟悉掌握“三包”规定的有6家,占33%;做到基本领会的有11家,占61%,仅有1家在合格线以下。
绝对大奖!订非常笑话短信,送数码摄像机! | |