长沙王先生日前向本报投诉，丽博酒店工程部于2001年购买了数台美国特灵奥迪斯中央空调。此后，这些空调陆续出现了无抽风、室内机漏水、不制冷、不制热等一系列故障，8个月内竟然修理了7次。今年7月，空调再次出现故障，特灵空调长沙特约维修部却拒绝维修。

　　王先生告诉记者，丽博大酒店在购买空调时，合同承诺售后服务包括：产品整机保修一年，压缩机保修三年，接到用户电话8小时赶到现场；保修期满后供方提供终身维护。谁知承诺成了一纸空文，空调安装后，让人烦心的事接踵而来。

　　去年夏天，数台特灵空调全部出现室内机严重渗水现象。长沙特菱实业有限公司派人对空调进行了修理，可上午修，下午又照样渗水。这种渗水现象反复持续了一个月，最后酒店员工自己动手才修好。在此期间，不但酒店的吊顶全部损坏，而且渗透出来的水经常滴在客人身上或菜盘里，对酒店形象造成了极为恶劣的影响。

　　不久，空调又出现了室内机风扇电机无法正常运转的问题。特灵空调长沙特约维修部的工作人员声称电机不好拆，让酒店自己想办法。酒店只好自己动手，拆下风扇电机。该维修部送来一台新电机后，声称谁拆的谁安装，维修部不负责。王先生向记者出示了一份酒店自己记录的特灵空调的维修简表，记者看到从2002年4月到2002年12月短短8个月里，空调竟然坏了7次，其中有两次是由酒店自行解决。今年7月，空调再次出现不制冷问题，酒店通知特灵空调长沙特约维修部来修理，维修部工作人员到现场看了一下机器后，没有进行任何维修，就要求收取100元维修费，王先生愤怒地拒绝支付任何费用。该维修部继而以机器超过保修期、酒店不支付维修费为由拒绝维修。

　　随后，记者采访了特灵空调长沙特约维修部负责人蔡先生。蔡称特灵空调长沙特约维修部是去年10月份以后才成立的，所以在此之前的问题与自己无关。至于空调室内机风扇电机出现的问题，是安装不规范所致，公司不负责维修，酒店应该去找经销商。蔡承认了今年7月2日，丽博酒店的空调出现不制冷问题后，该维修部维修工去看了一下，就要收取100元的事实。他称维修员虽然没有修理，但提出了酒店应该改善空调放置环境的建议，特菱公司有规定，查询故障的收费为每人次100元，所以要收取100元。最后，蔡表示因为丽博大酒店没有出100元的维修费，所以，维修部对丽博酒店空调出现的问题不再受理。

　　就此事记者采访了刘大华律师，他认为，经销商、特约维修部有义务为用户维修空调，对于涉及的收费问题，双方可在合同和法规的范畴内协商解决。本报记者董可可实习生 吴婕

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