本报北京讯（记者谢绮珊）　近日，赛迪顾问公布的“2003年第四届中国手机用户服务满意度调查”结果显示，市场不断扩张的同时，消费观念和消费行为也日趋成熟和理性，“质量”和“服务”成为消费者关心的焦点，消费者对于手机的“产品质量满意度”和“维修效果满意度”分别给出了94.6和94.2的重要性评分。赛迪顾问预测，扩展网络建设，提高响应速度将成为手机服务的发展途径。

　　近三成消费者修过手机

　　本次调查显示，55.1％的消费者曾经遭遇过手机质量问题。目前部分手机厂商为争夺市场先机，提高新产品推出速度，缩短产品研发时间，过分追求外观设计，是手机产品质量得不到有效保障的直接原因。

　　本次调查还显示：有29.6％的消费者曾维修过手机。但消费者对于手机维修效果、维修费用和维修方便性等三项指标满意度评分未超过70分，尤其是维修费用和维修方便性的满意度评分均未过65分。

　　赛迪顾问分析，国内手机质量问题的出现主要原因还是在技术上，某些国产手机厂商对从外国引进的技术和设备没有很好地消化和吸收，由此导致品质不过关。

　　另外，有些手机厂商为争夺市场空间，强行改制手机，造成手机质量下滑。因此，确保手机良好的质量，减少手机维修压力成为了落实手机服务最重要的保障。

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