本报讯 随着境外旅游热的日渐升温，在境外购物的消费纠纷正呈上升趋势，这向人们提出了一问题：在国外买了假货回国怎么维权？
市民涂女士在参加“新马泰游”期间，随团来到泰国曼谷的一家有名的珠宝市场，经一番讨价还价后，以4500元的价格买下了一串天然红宝石首饰。当时销售商拍着胸脯，说这是100％的纯天然红宝石，并在发票品名栏写上“鲁宾”二字，以示自己货真价实。涂女士回家后，为证实天然红宝石首饰的真伪，到珠宝质检部门进行鉴定，专家通过鉴定却认为，国外“天然红宝石”的英文名为“ruby”，“鲁宾”为其中文译名，但它在我国却是“合成红宝石”的俗称，国内现行的珠宝标准已不允许使用这种不规范的名称。“鲁宾”与真正的天然红宝石的差价高达几十倍甚至上百倍。
据悉，目前境外购物纠纷主要集中在人造宝石冒充天然宝石等物品上。由于泰国以东南亚珠宝饰品集散地而闻名于世，不少游客在当地导游和商人的游说下，往往情不自禁，从腰包中掏出钱来消费，而回到家中才发现所谓的“亚金”、“美国金”等金饰品，其实只是用镀金、压金等工艺，在其外表镀上或包上一层金子。而一些所谓的“白金首饰”，或用“铂”打制而成，或把价廉质次的金与镍、锌、铜等合成的合金首饰也叫做“白色金”。
据介绍，尽管现在有些国家和地区对境外购物者已经有了可以退货的规定，但由于种种原因，境外购物退货仍然是一件非常不容易的事情。崂山工商分局“12315”举报申诉中心有关人士告诉记者，在国外购物出现纠纷要到当地“消委会”投诉才能得到解决，也就是说，消费者必须再出一次国才能够退换手中的假冒伪劣商品，而且该工作人员告诉记者，即使是在旅行社的指定地点购物，消费者也不能据此要求旅行社进行赔偿。另外，我国《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应双倍赔偿。但我国的《消费者权益保护法》并不能追究境外交易行为，消费者的退货即使能够得以实现，也不能得到双倍的赔偿。据旅游部门的有关人士介绍，他们处理境外购物纠纷的主要手段多是退货了事。如果是导游带领游客购物遭遇投诉，通常情况下当地旅游部门会责令组团社为游客退货，但如果是游客在旅行途中自行购物，旅行社则对此不负责任，消费者的权益则很难得到维护。
有关人士指出，在目前我国赴境外旅游人数急剧增多的情况下，有关部门应以保护国内公民的合法权益出发，尽快探讨并制定保护我国游客的方式方法，中国公民在国外旅游遭到欺诈时，能够及时地得到相应赔偿。（宋春妍魏红刘锟锋）
