金黔在线讯近日,记者从贵阳市花溪区消费者协会获悉;今年上半年全区受理消费投诉事件42起中,质量问题就有31起,占了投诉的74%,其中,手机投诉比去年同期相比上升了8%,已成为投诉类的焦点。目前,手机质量、售后服务等存在诸多问题。

　　据了解,手机已成为人们生活中不可缺少的通信设备,但目前手机市场仍存在很多问题,消费者的投诉量在不断攀升。其主要问题是:

　　产品质量问题突出,手机容易自动关机、信号差、主机板故障、显示屏黑屏、电池待机时间短或寿命短、按键失灵、充电器无法充电等。一些厂家生产的产品,使用功能与说明书不符,采取“一书多用”的方式,几款功能相近的手机使用同一个说明书,误导了消费者的消费意识,部分厂家在说明书中介绍的电池待机时间是在理想状态下的测试时结果,实际使用中通常不能达到。

　　手机经销者不讲商业信用,出售手机中,以旧充新,不按照规定为消费者提供的配件而进行交易。对于出现在退机期内进行退货的要求,手机商以机子出现受损为理由设法推脱。

　　消费者维修手机困难大。手机出现故障后,多次维修修不好。此类投诉约占维修投诉的40%。有的消费者一部手机的维修次数就高达10多次。手机维修收费乱,部分修理部在手机保修期内以种种理由换件而抬高零件价格,同时,手机修理部对购买商的手机出问题乱下定义,故障鉴定不合理。消费者不信,以至消费纷争多。维修单位不按规定填写维修记录,消费者法定的手机包修期限被缩短;偷换配件,让消费者损失大。维修单位服务态度冷漠多,很多修理单位总认为客户手机出问题是在保修期内,没利可图,麻烦多,以应付的态度对待消费者。

　　一些零售行业在手机“三包”范围内不认真执行,已成为众多消费者所反映的一大焦点特别是以种种理由推脱不给消费者发票,而以“三包”规定,消费者一旦没有发票证据,售后服务的保障矛盾冲突较大。

　　据消费者协会有关负责人介绍,出现以上原因主要是国外的品牌手机在国内市场上服务不到位。目前市场上国外品牌手机仍占主要份额。而这些品牌手机的厂家在本地没有充分的零件供应,也没有充分的备用机供消费者在维修时使用。经销商普遍反映生产厂零配件供应不充足和不及时影响了售后服务,同时由于利益的分配问题,生产厂家、经销商和维修企业三方在“三包”问题上互相推诿,使得问题难以解决。

　　面对手机形形色色的手机质量问题及维修困难等问题,消协有关负责人呼吁相关部门加强对手机销售市场和维修市场的管理,减少消费者不必要的经济损失,同时提醒广大消费者在购买和修理手机中,要多问、多听、多比较,避免上当受骗。

　　作者：陈善贵 吴一文　编辑：

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