新版合同力促家装业洗牌(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月20日01:30 京华时报

　　作者：陈静来源：

秋季家装展会预演新一轮行业洗牌。　　在上周末连续三天的秋季家装展会上，8月1日起生效的新版家装合同无疑是广大消费者最关注的焦点，由于增添了“空气质量不达标全额退款”、“施工设计环保预评价”以及“保修期延长至两年”、“厨、卫防漏保修5年”等诸多有利于消费者的新条款，一些靠偷工减料、资质恶劣的家装企业在新标准的竞争环境下将被淘汰出局。“价格战”打臭行业名声

　　投诉居高不下损害了整个家装业的名声，许多企业称，一味的价格战、恶性竞争是罪魁祸首。

　　记者从秋季家装展会上了解到，20多个业内叫得出名号的家装企业参加了此次展会，三天的展览弥漫着价格战的硝烟。“送橱柜”、“送空调”、“送底漆、面漆”等招贴随处可见。尽管大多数企业都表示不想拼价格，但“现在，搞装修的公司数都数不过来，别人都送，咱们没法不送啊。”一家企业的企划部负责人谈到“装修送礼”现象显得有些苦不堪言。

　　北京建筑装饰协会秘书长崔世海表示，以前小公司使用劣质建材、竞相恶性压低价格的现象比较严重，由于“羊毛出在羊身上”，超低的报价背后必然是低劣的施工和材料质量。价格战打低了整个行业的质量标准，有的大公司也不得不随波逐流，这是投诉居高的最主要原因。重新洗牌初现端倪

　　据北京建筑装饰协会理事长朱希斌介绍，根据行业发展状况及非典疫情发生后消费者对环保等要求的进一步提高，相关部门加强了对家装行业的管理。今年北京市建委对2002版《家庭居室装饰工程质量验收标准》做了修改补充，使质量标准更加严格，尺寸要求量化了，验收操作更准确了；另外，标准还增加了家庭居室装饰装修工程室内环境五种污染物浓度限量。同时，北京市工商局也对1999年版《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》做了修改、补充，在合同中增加了环保条款，要求设计方案必须提供环保预评价计算书，竣工必须进行空气质量检测并达到《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，否则装饰企业须全额退款。而北装协也对原家装工程合同参考部分做了修改，在总的价格不增加的情况下，对家装工程设计费、家装工程空气质量检测费做了具体要求，以促进行业发展，保护消费者利益。

　　朱希斌认为，以上几方面的多管齐下在保护消费者权益的同时，希望取得的另一个结果就是肃清市场、引发新一轮洗牌。品牌公司坦然面对

　　对于规范的日渐严格，各家装品牌公司显然并不觉得突然，反而有些窃喜。业内几家老大都表示他们已经厌倦了价格战。他们认为，一些小公司的恶性竞争已经使整个行业声誉受损，新版装修合同堵死了偷工减料、以次充好的后路，他们盼望着“洗牌”能够给予市场新秩序。如此一来，企业的日子好过了，变价格竞争为服务竞争，百姓其实也能得到实惠。

　　如果不靠价格，企业靠什么制胜？轻舟装饰的陈伟表示，经验丰富以及设计师素质较高等是品牌公司最大的优势。元洲装饰的刘连利认为，良好的售后和多层次附加服务是大公司吸引消费者的重要卖点。另外新楼盘等团体客户已经成为品牌家装公司市场争夺的焦点。链接家装服务呈现新趋势

　　根据建设部与住宅装修管理有关规定的要求，从下一步起，住宅装饰装修的保修期限由原来的普遍实行一年，将改为两年；这个变化的出现，对于北京市的消费者来说，享受的售后服务将发生一系列的调整。服务讲标准

　　以前，家庭装修的售后服务一直流于形式，关于这个问题有多方面的原因，一些企业一直试图打破这个服务的“瓶颈”。现在随着新的管理措施的出台，很多有眼光的装饰企业的管理者们已经着手在这方面下大力气，根据不同的施工项目、不同的时段，按标准要求上门维修。摒弃“抢救式”

　　关于科学化的家庭装修的售后服务，以前还没有人认真地研究，大家对于售后服务的概念仅限于“您家哪里出了问题，我就给您修理哪个地方”。做个“花架子”、交活就走人的做法，或哪儿漏补哪儿的“抢救式”售后服务将无法适应新的市场变化。延续性突出

　　从专业角度说，家庭装修的售后服务是工程施工的延续，是工程施工必不可少的一环，一个好的家庭装修施工工程必须配合一个好的家庭装修的售后服务，只有这样，整个工程才会长久如新。目前，家装市场上很普遍的情况是，装修工程结束后尾款一结清，装修公司和业主便断了关系，有些不大讲信誉的企业，往往在装修款拿到手后，便把业主完全甩掉了，使业主根本享受不到家装的售后服务。预计，无论是工程装修还是家庭装修，优质求实的售后服务将是吸引购房客户、装修家庭的一大亮点。（金铮）

　　本报记者李贵明摄

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