7月下旬，记者连续三次来到宁夏回族自治区石嘴山市创新发展环境投诉中心采访，都被紧锁的大门拒之门外。怎么了，难道他们经常脱岗？7月31日下午，经过电话预约，记者终于见到了投诉中心的两位工作人员。细一打听，方知这些天他们或是在各企业进行走访，或是在处理投诉。记者明白了自己为什么会多次吃闭门羹。听说记者采访投诉中心的运行情况，主管中心的石嘴山市纪委常委刘勇抱出了一大摞卷宗，“中心成立以来受理的179件投诉的卷宗都在这里，每一件我们都进行了认真办理”。看着一件件处理过的投诉，虽然大部分是一些小事，但投诉中心都做了认真地处理，正如刘勇所说：“人家都说我们是专管‘闭’事的“衙门”，可创新发展环境无小事。”

　　上海老板有了“保护伞”

　　今年4月28日，从上海而来、投资8600万元建设煤焦化项目的上海范福煤焦化公司正在紧张施工，忽然停水了。施工方以为是石嘴山黄河水厂故意给断了水，于是就给市投诉中心打了投诉电话。接到电话后，市投诉中心的工作人员立即赶往石嘴山区了解情况。事情的原委搞清楚了：为支持公司的建设，石嘴山黄河水厂专门为其铺设了一条输水管道。这一天，水厂的两个工作人员去收水费，并让企业交押金。公司的管理人员问，市内的企业也交吗？水厂的工作人员态度有点生硬地说，怕外来企业不交水费就跑了，所以收押金。事有凑巧，这天黄河水厂因技术故障停水了，双方便发生了误会。虽然是误会，可投诉中心的工作人员还是责令水厂立即把水送上。第二天，水厂的负责人还专程到范福公司为此事进行了道歉。范福公司老总非常感谢：“有了投诉中心这把‘保护伞’，我们在这里投资就更放心了”。

　　胳膊肘向“外”拐

　　在石嘴山市投诉中心的办公室里挂着一面写有“人民公仆、保驾护航”的锦旗，下面的落款是“北京佳贸商贸有限公司及展销会全体人员”。谈起这面锦旗的来历，刘勇还深有感触：“直到现在石炭井还有个体户说我们胳膊肘向‘外’拐”

　　去年12月5日，北京佳贸商贸有限公司等30多家商户到石嘴山市石炭井从石炭井二矿租了场地，准备于12月12日至22日搞商品展销。就在他们准备开展之即，却遭到了当地商户的反对，阻止展销活动，二矿也终止了与他们的房屋租赁协议。被逼无奈，30多家北京商户拔响了市投诉中心的电话。

　　接到投诉后，市投诉中心立即展开调查，在了解了全部情况后，他们及时与石炭井二矿工会协调，要求他们履行协议。协调失败后，投诉中心的工作人员又和市工商局、石炭井办事处联系，为30多家商户重新选定了展销地址，变更了展销期限，使展销活动顺利举行，从而有效地维护了外地客商的利益。来自佳贸公司的客商许慧新高兴地说：“石嘴山的阳光投诉真是暖民心呀！”

　　就是爱管“闲”事

　　今年50多岁的退休职工陈道祥，退休后在石嘴山市大武口朝阳社区服务中心开了一家以租赁氢气球业务为主的服务部。2002年9月，经营氢气球业务按照国家规定归有关部门统一管理，且必须办理《安全生产许可证》。生意还不错的老陈为了进一发展自己的事业，决定办证继续经营下去。

　　可是在办证过程中，老陈遇到了麻烦。不知道什么原因，这家主管部门三番五次推诿，不愿意给老陈办证。今年1月下旬，老陈与市人大签订了协议，负责市上“两会”期间的氢气球业务，但没有许可证，主管部门就是不让经营。眼看着自己的经营部被逼到了绝路上，面临着倒闭的危险。没有办法，1月23日，陈道祥向投诉中心求助。接到投诉后，市投诉中心立即与这个部门进行协调，但这个部门以没有消防部门的手续为由依然不给办理。于是投诉中心的工作人员亲自到石嘴山市消防支队，找到了支队长，说明了情况。第二天，消防支队马上为老陈专门办了一个培训班，并发放了合格证。拿到合格证之后，市投诉中心的工作人员又陪同老陈到这个主管部门办理许可证，可这个部门仍然不想给办理，并打电话给市投诉中心质问“怎么你们这样的‘闲事’也管？”这个“闲”事我们管定了！于是投诉中心又找这个主管部门的负责人，责令他们为老陈办理了《安全生产许可证》。

　　拿到《安全生产许可证》的陈道祥激动万分，当时就要给投诉中心的工作人员下跪以表示感谢，“要不是投诉中心的全力救助，我这个被逼到绝路上的经营部早就倒闭了，是投诉中心让我死而复生。”（人民网银川8月20日电）来源：人民网

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