本报记者　廖爱玲

　　如今上网的人是越来越多了，对于选择拨号上网的人来说，买一张服务功能强，价格又适中的上网卡是非常重要的。买卡是为了方便上网，不曾想这小小的上网卡带给使用者的不是方便快捷，而是恼火、窝心。三番五次换号码无缘无故多费用

　　龚先生是东方网景的老用户，早在1999年他就加入了东方网景成为网友，因为东方网景的上网费用适中，多年来他从未更换过。今年4月，龚先生忽然接到网络公司的通知，说是自4月份开始，网络公司由原来的年收费改为买上网卡了，于是龚先生就到位于中关村太平洋大厦东方网景服务部花200元购买了一张上网卡，承诺200元的卡费可上网使用200小时。

　　上网卡买回来了，问题也接二连三地来了。龚先生的上网卡上网还不到10个小时就不能使用了，于是龚先生就打电话询问东方网景服务部，工作人员让他把上网拨号电话改为96700，即在原来的上网电话号码后边去掉一个“零”就行了。于是龚先生就按照此方法上网，谁知刚刚使用了一星期，又没法上网了。这次服务部的工作人员又让龚先生将上网电话改为96600，自此后龚先生上网倒是顺畅多了，尽管三番五次有些麻烦地更换上网电话，但好歹网卡还能继续使用。

　　哪知更麻烦的事还在后面。使用上网卡的第二个月，龚先生去交电话费，在缴费清单上他意外发现里面竟多了一项27元的“263上网电话费”，而且此后每月都是如此！龚先生有些纳闷，怎么无缘无故多了这项费用？一打听才知道96600本就是263开通的，可直接接入互连网，根本用不着上网卡。龚先生再次打电话到购买上网卡的服务部，却无人接听。为了弄清楚到底是怎么回事，龚先生又不厌其烦地亲自到太平洋大厦，打算当面找服务部的工作人员问个明白，可到那儿一看，龚先生傻眼了，服务部早已关门歇业人去楼空了。龚先生始终找不到东方网景公司，只得投诉到北京海淀区消协，消协工作人员经过调查发现东方网景公司因为经营问题已经被别的公司收购了，而在这种情况下，索赔的希望很小。包月卡不包月密码刮开不退换

　　今年6月底，林小姐在一家超市的网卡销售点买了一张95777的包月卡，面值66元，打折后卖45元。卖卡的人告诉林小姐说，很多包月卡因为使用的人多，经常造成网络拥堵，很不容易进去，95777包月卡是新近开通发行的，使用的人还少，所以一拨就通，用不着长时间的等待，很方便。

　　林小姐拿回去一试，果然上网速度比以前的包月卡要快得多。林小姐为自己能买到这么一张快捷的包月卡感到高兴。可惜好景不长，在使用了10多天之后，包月卡忽然就再也上不去了，拨号音先是忙音，后来就是“对不起，没有这个电话号码”了。开始林小姐以为是网络暂时出了问题，可一连几天状况依旧，到底怎么回事呢？着急上网的林小姐赶紧拿出包月卡，按照卡上提供的技术支持电话打过去准备询问，哪知那电话竟然也打不通了。林小姐又拿着卡找到卖卡的人，向他询问情况，并要求退卡。卖卡的人也是一脸的惊讶，一再表示自己只是卖卡，至于上网遇到的种种问题他并不知情，也不负责。但无论什么原因，卡是没法退了，因为它的密码已经被刮开了。卖卡者还特别把包月卡上印着的使用说明指给林小姐看：“本卡密码一经刮开，概不退换。”林小姐无话可说，只得自认倒霉。到现在，林小姐一拨95777，还是“找不到电话号码”的声儿，可这个上网卡为什么忽然上不了网了，号码为什么忽然消失了？林小姐至今都不知情。刚注册就检修网卡买来没法用

　　关于上网卡，记者近日也经历了类似的遭遇。前不久，记者在海淀一卖卡店看到面值100元的163上网包月卡只卖33元，非常便宜，便买了一张。按照使用程序，记者进行了注册，包月卡即时开通。可是当记者用注册成功的账号和密码上网时，却怎么也上不去，而且还不时跳出对话框，要求输入账号密码。难道是包月卡没注册上？记者有些怀疑地上网去查询，被告知“本卡注册成功已经开通”。既然已经开通又为何上不去网呢？等待两天后，记者拨通了该包月卡远在南方的服务热线（该卡为外地卡），听了记者反映的问题后，热线工作人员轻描淡写地说，这几天北京的万友网络出了点问题，目前正在检修，得等一等。记者急切地问需要等多长时间？既然要检修，为何不事先告知？已经注册开通的卡起始时间怎么算？造成的损失怎么办？对方却搪塞说，北京方面的情况他们不是特别清楚，对客户的方案估计要等检修结束后再行商议制定，他们也毫无办法，目前只能是耐心等待。

　　这一等又是一个星期，记者再次用那张包月卡上网，依然上不去，而得到的答复还是继续等待。花33元买来的包月卡一次都没用上，再买张别的包月卡吧，不定什么时候原来那卡就检修好了开通了，岂不是浪费；换另外的上网卡吧，上网费用太高，实在是不划算。网络在检修，销售点又不给退换卡，记者也只有等待的份了。上网卡退赔有点难

　　据了解，目前京城各种各样的上网卡不计其数，比如163、263、神州在线、世纪互联，一些外地的ISP接入商也看好北京市场。为了抢夺市场份额，吸引客户，发行商们往往采取降价、打折的手段，但伴随价格的下降，服务质量也随之下滑。有些服务商本身的资源并不丰富，技术也得不到保证，却仍大张旗鼓地卖卡，这样往往造成使用者接入难、网路拥堵、上网速度慢等诸多问题。服务跟不上，用户就会减少，用户一减少，ISP就难生存，最后就可能出现亏损，甚至倒闭。如此恶性循环，利益受损的最终自然还是广大用户。

　　就上网卡的问题，记者咨询了北京市消协的有关人士，对方告诉记者，他们多次接到过关于上网卡的投诉，但解决起来却不是很容易。用户买上网卡时，数量少的很少开发票，出现问题找销售点，没有凭证他们往往予以否认。再者上网卡的服务可能涉及网络技术问题，加上上网卡的密码又被刮开过，责任界定很难。另外有的网卡服务商倒闭了，人都找不着，更谈不上索赔了。消协人士提醒说，最好到正规的标明售卡代销点买卡，不要单看上网卡低廉的价格，购买时要索取凭证和发票，否则发生消费纠纷时，消费者的合法权益很难得到保护。稿件来源：生活时报

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