我当一天问询员(图)

http://www.sina.com.cn 2003年08月22日03:58 青岛新闻网-青岛早报

　　人物：王磊江?23岁经过：火车站工作7小时视点：接待500余人次

　　眼下正是青岛旅游旺季，青岛火车站每天进出乘客近2万人次，如此大的客流量让火车站问询处也着实火爆。乘客乘车遇到的大小事务都要来此询问。火车站问询员是如何应对如此大的客流呢？昨日上午，我放下采访本，穿上火车站工作服，在问询处体验了问询员一天的生活。

　　上岗工作

　　昨天上午9时，我来到火车站。服务房的刘永利主任把工作服送到我手中，笑着说：“小王，问询工作很劳累，你可别半路当逃兵啊。”尽管是句玩笑，但让我心里咯噔一下，有这么严重吗？经过工作人员的简短培训，我穿上工作服，“上岗”了。

　　首名顾客

　　“你好，请问今天去徐州的火车最晚是几点？”刚坐下，一名中年妇女就成了我的第一个顾客。“请稍等。”我开始在旅客列车到发时刻表上查找，很幸运，第一眼就从时刻表的一栏里看到“徐州”两字，并很快把发车时间告诉乘客。“请问到徐州需要多长时间，硬座车票多少钱？”乘客接着又提出了几个问题，我又在车费一栏里查询，但查了半天也没找到这趟火车的收费标准。为了不耽误乘客时间，我向坐在一旁工作的张永琴大姐求助，她听后很快答复了乘客。

　　口干舌燥

　　1个小时过去了，我接待了上百名乘客，感觉口干舌燥，脖子也有点酸痛。我活动了一下身体，看到坐在对面的秦玉敏大姐忙得更是不亦乐乎，窗口有五六个人在排队。正在这时，刘主任来到问询处，见我们如此忙碌，什么话也没说，只是把一张纸条放在了桌上便离开了。秦大姐把纸条传给我，上面写着：8月22日，青岛至焦作加开Y212次列车，发车时间是11：42。原来，因为问询工作繁忙，平时领导要传达消息，一般都写在纸上。

　　轮流吃饭

　　上午11时，火车站工作人员给我们送来了工作餐，为给乘客提供方便，窗口一直对外服务，我和两位大姐轮流吃饭。我值班的时候，过来一名50岁左右的男子，他用浓重的湖南方言说了半天，我也没听明白问些什么。“小王，让他写在纸上不就明白了吗？”对面的秦大姐提醒我，这果然是个好办法，这位乘客的问题解决了。张大姐也趁吃饭之际，传授我一些问询工作中注意的细节。

　　热心周到

　　下午1时，一名老大妈询问，青岛到淄博每天有多少趟火车，始发时间是多少。“最早的一班是7834次，发车时间是5时52分……”张大姐把青岛至淄博的20趟列车全部告诉老大妈，因担心大妈记不住，张大姐把这20趟列车写在纸上交给她。“真是太谢谢了！”老大妈高兴地说。她告诉我们，她的儿子在淄博上班，近期要举行婚礼，老两口最近想乘火车到淄博去看看未过门的儿媳。

　　胳膊酸了

　　到下午4时，我也能不用翻看时刻表就可以直接说出一些列车的发车时间和收费情况了，但是，我同时也感觉到脸部有些僵硬，胳膊发酸，满脑子全是涌动的人影和列车车次。在7个小时内，我共售出400多张站台票，接待乘客咨询500余人次。

　　难忘一景

　　下午4时，我与两位大姐道别，结束了一天的问询员生活。出门时，我看到问询处窗口仍有不少人在排队，透过窗口，我看到难忘的一景：两位大姐依旧面带笑容，在耐心地回答乘客的问题……见习记者王磊江

【推荐】【大中小字】【打印】【关闭】

　　投票！赢超酷腕表式手机！
　　注册新浪9M全免费邮箱
　　说一口流利英语，其实不难？ MBA联考培训特惠
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”