如何做好物业管理？颐美园物业管理公司胡经理对此可以说是颇费思索。首先，是如何让住户感到舒服。颐美园1期的园林规划与建设是有口皆碑的。走进园内，处处绿树成荫。为了管理好园内的绿化，胡经理专门请园艺所培训了一批园林管理人员，每天负责对园林的花、草、树、水、石等进行管理。管理工张师傅说：“每天和这些自然的东西打交道，感到它们都有了灵性，一天不去打理，心里还慌着呢。”从一开始，物业管理公司就特聘深圳金地物业管理有限公司为物管顾问，并在业内率先提出“个性化管理”“个性化服务”“隐性管理”“社区环境文化”“绿色生态家园”等一系列的管理理念，并极力在管理细节上推行实施，形成了“以人为本”、“以园为本”的人性化物业管理模式。胡经理告诉我们：以人为本并不是单单强调对优秀人力资源的占有，而是突出对人作为个体的一种尊重与理解，在此基础上进行人文关怀，充分发挥并适时整合每位员工的潜力与思想，在行动上统一有效，步伐一致。我们观察，颐美园整个小区采取人防＋技防的管理模式，小区周边有红外线自动报警系统，内有闭路电视监控系统和可视对讲系统等。保安24小时巡逻，全天候开通业主服务专线。小区提供多达87项家政服务，从居家守护、代送代订到组织社区文化活动，开办老年人课堂；从买菜、做饭至建立健康档案，修理各种电器等，渗透业主生活的方方面面。智能化的物业服务包括标准管理系统和通讯自动化，智能化区域网接入，物业管理自动化，安全防范自动化，采用监控录像系统和对讲系统，无时无刻保障住户的权益不受损害。“精品源于细节，质量始于认真”。物管部细分岗位，明确权责，将工程、安全、客服、环境、财务五大部门有机整合。为了保证业主建议与意见传达的时效性，物管公司制定了“岗位责任制”，无论业主何时何地提出的问题都必须认真记录，妥善解决，给出明确的说法。至今，颐美园1期入住已近90％，物管部与各位业主都建立了深厚的友谊和信任。有的业主要出远门，就提前将几个月的管理费交给财务；有的业主暂时不会入住，就委托物管部代为出租；有的业主甚至在换了新的门钥匙后都主动的给物管部留一片备底。更不用说照看小孩子，代为取钱等等。

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