桑阿萍

　　杰克?韦尔奇出生于美国一个极普通的家庭，身材矮小，还带点口吃，但却自信非凡。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第十位提升到第二位。他本人也成为世界上最令人羡慕的商界领袖，获得了“世纪经理”的美誉，成为几乎所有CEO效仿的典范。他的神话是怎样创造的？

　　成功源于创新。韦尔奇在任的20年一天都没有停止变革，他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代化企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界”的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业痼疾———金字塔式的官僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。

　　效能来自管理。发挥所有员工的智慧和创造力，是韦尔奇管理思想的核心所在。为此，他压扁了公司的结构，强调热情和自信是企业管理重要的素质。他简化了公司繁琐的程序，提高了运转效率。他把公司化作一幢楼房，地板好比组织层级，房屋的墙壁如同公司各职能部门之间的障碍。为了获得最佳经营效果，就必须将这些地板和墙壁拆除，以便创造一个自由流动的开放空间。韦尔奇刚上任，下属便把一大包书面材料推到他办公桌上让他签字，在他之前已有16人签过字了。他说，每层主管都拥有来自董事会的明确授权，我多签上一个自己的名字又有什么用，于是便废除了这项程序。此后18年他没有对任何一份批准拨款的申请签过字。当各级主管知道签字责任不能再往上级那里推脱的时候，审批项目的态度就更加严肃认真。另一方面，他投资数百万美元在公司总部修建了健身中心、宾馆和会议中心。他说，花这些钱与业务紧缩目标是一致的。最优秀的人才不应该在一所破旧的煤渣砌成的房子里接受培训，如果你想得到卓越，那么最起码你的环境应该反映出卓越。韦尔奇拒绝实行终身雇佣制。他认为，任何一个公司，如果认为它可以提供终身的工作保证，那么它就走进了一个死胡同。只有满意的客户，而不是公司，才能给人们提供工作保证。现实会无情地撕毁公司与它的员工之间曾经存在的隐性契约。在这个世界里，没有任何一家企业能够成为安全的就业天堂。

　　发展凭借人才。通用电气之所以能成为赫赫有名的“经理人摇篮”，“商界的西点军校”，全球《财富》500强，就是因为有一个神奇的人才体制。寻找、选拔和培养人才，是杰克?韦尔奇成功领导企业的最重要部分，他执掌通用电气时把最大部分时间用在人才上，如他对两个重要职位的任免过程，差不多是用他们各自对待“红袜子棒球队”的爱好程度决定了他们的去留。他看重的是作为经理人的一个非常重要的素质———强烈的好胜心。他说：“虽然我不是吊灯中最耀眼的一个，但多年以来我始终相信自己能使所有的灯泡放射出最大的光亮。”韦尔奇说他总觉得花在人身上的时间不够：“对我来说，人就是一切。我总是不断提醒我们的经理：不管是在哪一个级别上的人，都必须分享我对人的激情。今天，我在他们面前是大人物，他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的大人物。他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们。自信与自负之间仅一步之遥。”

　　值得一提的是韦尔奇在自传中对中国未来特别看好：“在当今的中国，市场经济已经空前繁荣。在新的世纪里，这个伟大的国家将对全球经济产生巨大的影响。中国的制造业从未像今天这样开放。那些坐在会议室里、轻松地划分市场份额的人不要忘记了，这块蛋糕中将有一半是要留给中国的。中国并不仅仅是个巨大的市场，它的民族工业正在成为强大的竞争对手。”（《杰克?韦尔奇自传》，中信出版社出版2001年版）

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