金黔在线讯家住市南供电局辖区的两位年迈老人,前不久家里突然停电。情急之下,老人拨通了供电局的服务电话。10分钟后抢修人员赶到,换下烧毁的闸刀、保险丝,供电随即恢复。

　　2001年以来,为进一步完善服务体系,贵阳市供电部门还掌握一批特困户、五保户、军烈属及伤残人家庭的联系电话,经常主动询问他们的用电需求,及时上门服务。同时,该局承诺,组建电力抢修中心,推出一户一表电话报装,配置新型发电车,保障特殊情况下群众也能正常用电。“95598”客户服务系统建立至今,共接入电话和点击35万多次,电力故障排除由过去平均耗时4小时缩短为45分钟。用电客户量增长了30%,供电部门也涌现出“全国乡镇供电所规范化服务示范窗口”和“全国供电系统双十佳班组”。

　　作者：王桥　编辑：

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