本报讯据《财富杂志》报道，当不少美国企业仍在挣扎之时，长期在亏本中经营的亚马逊却渐入佳境。在股价、现金流等方面比戴尔电脑、思科、微软、通用电气等著名企业的表现还要好。

　　精确计算的营运

　　亚马逊创办人兼行政总裁 JeffBezos并不对数据化的答案特别有兴趣，但他却想知道每个定单所需的平均顾客接触次数，每次接触所需的平均时间，而接触是透过电邮还是电话，其对公司的总体成本是多少。

　　负责主理亚马逊仓库和配送营运的 JeffWilke，每周要看多达300张其部门的图表。“大多数的决策，可以凭计算找出正确的答案，而这些以计算为基础的决策，胜于那些凭印象和直觉的判断。”公关总监Bill Curry也认同说：“大多数公司的问题是：他们连应以数据为基础的决策，也凭印象和判断去决策。”

　　高效的配送系统

　　亚马逊的仓库都达到如通用电气般的严格要求，能高效益运作。以在内华达州Fernley的仓库为例，骤眼看，延伸数十英里，藏有300万本书、光碟、玩具及家庭用品。整个场地已全部电脑化；透过无线电接收器，电脑首先发给工人信号，指示他们从货架上找出所需的货品；然后电脑把关以下各步骤，决定哪件货品最先处理，以至它的重量是否正确，以便适宜运送等。

　　现时在亚马逊的业务中，增长最快及最赚钱的一环，就是其有效运用仓库及后勤支援，去协助其他零售商经营电子业务。

　　如与美国著名连销书店 B orders的合作，在亚马逊的网站购买书籍、 C D及DVD的顾客，可以在 Borders的400家店铺取货，顾客可因此而节省送货费。这种由虚拟至实体的零售方式，为亚马逊增加了另一个与传统销售环节互相渗透的渠道。（禅京）

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