在工作场所不讲私情似乎更符合职业要求。但是美国密歇根大学研究人员却发现，其实态度友好的职员生产效率更高。

　　由心理学专家杰弗里·桑切茨·伯克斯主持完成的新研究对美国的职业道德规范与其他国家进行了对比分析。结果发现，在工作场所，人与人之间保持情感距离可能不是完成工作最有效的方式。杰弗里说，友好的员工更注意间接意义（如话中话），很容易接纳外来文化，而且被认为是可以信赖的人。他说，在态度冷淡的工作环境中，员工们通常无法注意到非语言交流（如肢体语言、语音语调等）所表达的信息。

　　在8月号《人格与社会心理学学报》的新报告中，杰弗里说，他与密歇根大学的同事、韩国汉城国立大学及中国南京大学国际商学院的同行们交流了意见。

　　在多项试验中，杰弗里让《财富》杂志500强企业的学生和职员重演了他们工作时的情景。他说，“在人情味冷淡的工作环境中，一个人所接受和发送的信息量很可能受到限制。那些书面表达的指令会被准确执行，但是有关语境的信息却遗失了———而这些信息对于任务的成功完成和生产率的提高至关重要。这种交际不善犹如黑夜行船。在不同的公司（国内和国际公司之间），问题会进一步恶化，因为来自其他文化背景的人很少和主流美国人一样人情淡薄。”

　　杰弗里认为，美国人这种“人情淡薄”的工作态度根源于新教信仰———办公场所应该将情感搁置一边。这种情况基本上只限于美国本土。在韩国、日本和印度，尤其是拉美国家，员工将工作场所的人际关系摆在非常重要的位置。比如，拉丁美洲人先交朋友，后做生意；而美国人则正好相反，先谈生意，后成朋友。

　　他说，美国人也并非完全不讲情面。研究人员发现，在社交场合，美国人其实非常友好。而将这种友好带入工作场所对美国人来说则实在是一种挑战。由于长期以来，“工作场所不讲情面”一直被认为是西方公司的制胜秘诀。所以在如今“全球化”的环境下只顾工作可能对生产效率产生障碍这种观念很难让人们接受。（陈宗伦）（0603）

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