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http://www.sina.com.cn 2003年08月28日05:10 青岛新闻网-青岛早报 | |
新月电脑为提高客户的满意度,与建设银行联手推出“分期付款特别行动———上门办理!对于客户来讲对于以服务的高品质和专业性见长的IT行业来说,服务专业化正逐渐演变成企业竞争力的重要标志之一。 什么样的服务才算是高水准的专业服务?厂商到底提供怎样的服务才能让客户“买得省心,用得放心”呢?对此,新月电脑适时推出面向分期付款客户的“三专”服务。 新月电脑“三专”服务:专人、专线、专门“三专”服务是新月电脑“全程服务”出台的一项分期付款专项服务支持方案,目的是加强对分期付款特别是关键业务用户的服务支持力度。“三专”服务主要包括专人、专线和专门三项核心内容。 专人———是指“全程服务”指派优秀业务员为那些没有时间或种种原因不能亲自来现场的上门为客户办理手续负责及时响应客户服务需求。 专线——是指新月电脑为分期付款客户开通了四部夜间办理的电话服务专线。 专门———是指新月电脑公司专门设置了服务人员针对分期付款的客户进行服务。 “三专”服务,关键业务的安全保障新月电脑为分期付款业务部由专人专岗完成对分期付款的服务需求处理和跟踪反馈;确保缩短服务时间、提高服务质量;并设定了专有分期付款维修服务流程,定期开展用户回访,了解电脑运行状况,获取用户的需求反馈;保证客户随时享受专有的电话咨询服务,对于客户反映的任何内容,都能够在第一时间得到最快捷、满意的答复。据了解,自从新月电脑“三专”服务推行以来,得到了用户的广泛好评。很多企业都在讲:‘消费者是上帝’,新月电脑‘三专’服务让我们真正体会到了做上帝的感觉”。新月电脑分期付款咨询电话:3811303或3811383转30、31
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