精心铸造产业链

http://www.sina.com.cn 2003年08月28日10:13 贵州日报

　　主持人：本报记者奚晓阳

　　特邀嘉宾：省移动通信公司党组书记、总经理、高级工程师王国昌

　　话题背景:经济的全球化和信息化加剧了市场变化,市场竞争日趋激烈,顾客需求丰富多变,在创造价值的增值链上,变化着的社会价值导向不断影响企业的决策和运作,供应者、生产者、销售者、顾客及相关利益群体的联系越来越紧密。现代企业要取得竞争优势,必须把自己的核心能力和技术专长恰当地同其他有利的竞争资源结合起来。省移动通信公司总经理王国昌对于商业价值链有着独特的看法,其发散性、创新性的思维见解,对不同行业的人士分析本行业经济现象,建立和完善自身商业价值链,形成自身规模化产业经营,走可持续发展之路具有启迪意义。

　　主持人:王总,你最近在贵阳市人大举行的首场专题知识讲座上,作了题为《从信息产业基本经济特征到商业价值链及其他》的精彩演讲,就信息化带来的巨大发展机遇、电信网的现状和主要问题、信息产业的若干基本经济特征、城市信息化与工业化的互动关系、政府如何引导信息发展、财务杠杆对企业经济的调节作用等问题,进行了深入浅出的阐释和现场答问,颇多真知灼见。现在,特请你为我们的广大读者专门谈谈关于商业价值链的问题。

　　王国昌:这是一个有趣的话题。充分调动积极性,找准定位,创立各具特色的商业价值链,形成良性互动,有利于更好地推进我省社会经济的可持续发展和跨越式发展。生产者主要是通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一种战略网络。我省移动通信在发展过程中从长远的战略高度积极构建、延伸商业价值链,效果不错。一个简单的例子就是“秘书台”的开办。

　　主持人:你说的是“12580”?

　　王国昌:对。在开通“12580”以前,我们做了大量筹备工作。由于企业的增值链中,供应过程占有较多的成本,动态互联就至关重要。为了给移动用户提供更便利、安全、快捷、优质的服务,我们正在与相关部门和人士加强联系,不断拓展服务空间,完善服务功能。

　　主持人:听说过一段时间后,在家里用手机拨打“12580”,即可要来自己所需的“的士”,在家里订机票、订餐饮住宿,邮寄包裹,甚至请人来疏通下水道都没问题,真是方便之至。现在每天需要“秘书台”提供服务的电话竟有五万个左右,很有市场,将逐渐形成品牌。

　　王国昌:一方面是得到方便与实惠的移动用户,另一方面是赢得商机的各服务行业,对我们来说则只是增加服务,起一个沟通的作用。为维护自身信誉,我们必须对“秘书”进行周密严格的考察和选择,不能使用户受到伤害,从事“秘书台”工作的人员必须具有强烈的责任心。“12580”提供的一整套优质服务,同时就是一整套商业价值链,每一个环节都对价值增值产生重要影响。品牌竞争力的提高没有捷径可走,需要有扎扎实实的功夫,需要走质量、服务、信誉逐级上升的路。

　　主持人:把握本行业的经济特征,延伸价值链,看来得下很大的功夫,新的发展机遇也会随之而来。谁最先顺利而有效地为消费者提供其所需的商品或服务,谁就是成功者。

　　王国昌:营造竞争性的价值链服务市场,不同行业、不同规模的企业应当根据自身业已建立起来的核心能力和竞争优势,紧密结合宏观环境和市场的变化,选择自己可以长期持续发展的商业价值链。遵循价值规律,任何产业都能形成自己新的价值链。在国外,体育产业的商业价值链做得很火,足球、橄榄球、网球、高尔夫球等都已形成产业。国内的大连市足球也形成了产业,是既有竞技性又有观赏性的产业。三万球迷就能形成供不应求的局面:一万球迷进场观看,另两万球迷只能看电视。电视广告就是增值业务;围绕球赛的各种纪念品如球帽、简易太阳镜、望远镜、饮料、冰淇淋、爆米花,形形色色的商品需求,呼唤新的服务群,形成新的商业价值链。

　　主持人:今年夏季酷热,势必给旅游经营场所带来良好商机。

　　王国昌:作为体育产业的一个方面,游泳池的确大有文章可做。我建议有关人士在搞好游泳池服务的同时,把餐饮业也经营好,增加回头率,餐饮成了第二个增值链。与此同时,泳装、泳镜,救生圈等系列用品的经营,是第三个增值链。到了冬季,利用学生放寒假办青少年游泳学校,不同年龄、不同时间段有不同教练,第四个增值链自然形成。办游泳学校需要特定的设施,又需要建立新的商业模式,建立新的商业价值链。这就使游泳池的商业功能得到全方位开发,降低成本,完善服务,争取最好效益,有利?谧陨沓中】捣⒄埂?

　　主持人:有些人实际也在这么做,但可能没有从价值链的角度进行理性思考,否则可以把产业规模做大,使内容更丰富,生命力更强。

　　王国昌:竞猜产业、体育博彩,也是体育产业的增值链。体育中的很多专业如航模,也可建立新的价值链。再来看航空业的发展,同样带动了一系列的配套业发展,如餐饮、小礼品、打广告的座套等,既能降低成本,又能增加新的经济增长点。报刊业同样可以形成一连串的价值链,促进自身发展。“公司+农户”正是具有时代特征和自身经济特征的价值链模式。

　　主持人:联想有个很有名的业务选择三原则:“有用户需求;有大规模赢利潜力;与现有业务有‘协同效应’”。核心是能够互相“借势”。我感觉移动通信现在似乎也“借势”建立了不少新的价值链,如“梦网”、短信、彩信等,促进了信息产业的繁荣。

　　王国昌:价值链的真正威力必须在实现以下两点时才能被释放出来。第一,价值链管理必须与其他两大关键流程,即客户关系管理和供应商关系管理连接起来。第二,当企业间的业务流程连接起来时,企业信息可以共享。由此就能对价值链中的不断变化做出迅速反应。各行业要充分研究自身与其他行业不同的经济特征,把握存在的共性,分析价值的不确定性,就有可能产生双倍的效应,实现双赢或多赢。省移动通信的发展不是依靠财政拨款支撑,而是依靠建立一种与自身特点相契合的产业模式、价值链来支撑。放大来看,贵州的社会经济发展,也应靠这种模式来支撑。比如地方政府,我建议搞好“五个一工程”(建体育场、体育馆、图书馆、剧院、符合地方特点的博物馆),按商业模式经营,可以带动相关产业,延伸产业价值链。

　　贵州日报　作者：奚晓阳　编辑：

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