本报记者　李丽辉

　　国家工商行政管理总局近期公布的消费者申诉处理结果显示：工商部门上半年共受理商品房消费申诉6199件，较去年同期增长10．95％。商品房纠纷因其标的额大，调解困难，常常久拖不决，成为当前困扰消费者的一大难题。商品房纠纷主要表现在以下几个方面：

　　商品房质量问题申诉最多。主要表现为地基下沉，墙体及天花板裂缝、渗水，防水、供热、供电、供气管线质量差、偷工减料等。据统计，商品房的质量申诉占商品房申诉总量的44．51％。

　　虚假广告误导仍很突出。商品房销售广告虚假、夸大，误导消费者的违法行为仍然十分突出，据浙江省统计，仅市级以上报纸媒体的这类广告违法率就达22．55％，表现为房屋样板的规格、规则、环境等与实际相差甚远，升值或投资回报的承诺具有很大的欺骗性。

　　商品房合同履行难。商品房合同违约问题大量存在，销售商的承诺不兑现，如延期交房，煤气、电话、供水、供暖不通，不合理地加大共用部分分摊面积，多算建筑面积等。

　　物业管理问题多。主要集中在物业公司管理不到位；管理人员素质差，楼盘卫生环境差、噪音大；公共配套设施被物业公司出租谋取不当利益；消防设施、防盗门损坏得不到及时维修；住宅小区安全条件差，经常出现车辆被盗现象；管理费用开支缺乏透明度，不向业主公布账目、业主无法参与监督管理；物业管理公司擅自设立收费项目、提高收费标准；有的物业管理公司无管理资质证书等。