手机水表小家电成投诉热点(图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月01日09:41 广州日报大洋网

　　昨天，本报“权威在线”81910190正式启用，市质监局曾元烽局长率5位处长主持热线，现场支招维护消费者权益。记者谭庆驹摄

　　本报讯（记者李婧、金叶通讯员左立宏、曹润英）本报权威在线专线“81910190”昨天启用，市民拨打异常火爆。市质监局局长曾元烽及其5位业务处长主持本期“权威在线”，质监官员以专家的角度帮消费者支招维权。其中，手机、食品、水表、小家电成投诉热点。

　　手机使用不到5天脱漆了

　　一消费者：不久前我在广百买了一部诺基亚8310,使用不到5天，手机外壳的金属漆就脱落。对此，诺基亚有关部门声称，其产品只保证内在质量，对手机和外壳质量是没有进行全部检测的，因此，这部手机未予更换。目前，广百已将该手机送往有关检测机构。

　　许嘉迅（市质监局稽查处处长）：根据我国《产品质量法》，产品合格意味着标识、附件、内在等产品所有方面的质量都要合格，因此，根据手机三包协议，消费者完全有权更换手机，由于这是流通领域发生的质量问题，质监部门将与12315联系，同时也与诺基亚沟通，以维护消费者权益。

　　吃了不洁凉果拉肚子

　　一位市民：日前曾在一超市购买了凉果，吃了拉肚子，并且诊断得了急性肠炎。

　　另一市民：日前在胜佳超市购买金桔吃了肚痛。虽然包装上写是在保质期内，但产品已长毛发霉。

　　戴昆峰（市质监局质监处处长）：今后买东西时可多买一份，因为如果只买一份而且又被拆封了，就很难追究厂商责任。多买一份可以根据产品包装上的批号去商场找有无同批号的产品，并且与厂家联系，确认此商品是否是该厂的。如果是，质监人员可当场将此批商品封存检验，如果确是商品存在问题，商场要赔一倍的钱给消费者。

　　买蟹前弄清草绳是否计价

　　一消费者：在惠福路某酒店吃饭的时候，买了38元／500克的600克的膏蟹，怀疑不够分量。于是又买了700克的膏蟹进行检查，发现这700克包括了400克的水草。

　　李红兵（市质监局计量处处长）：现有法规并没有明确规定在卖螃蟹的时候要去掉皮重，但今天质监局将去对该酒店进行调查。目前，质监部门已在一些酒店试点用实际重量进行销售，但是价格比捆绑水草的膏蟹高很多。试点反馈的信息是这种卖法市场反映并不好。为此，消费者买膏蟹时一定要清楚买的是包括了皮重的膏蟹还是净重的膏蟹。

　　小区总水表大于分水表之和

　　多位用户：自从新装水表、煤气表必须经过质监部门强检后，很多水表都不准。

　　李红兵：总的来讲，自来水公司做的还是不错的，目前，质监部门受理的该方面投诉有85％属无效投诉。另一方面，现在广州市区水费并未实行“一户一表”，其中还包含了公共用水的摊派，用户可能会因此付出不必要的费用（比如偷水、漏水）。

　　一用户：小区自来水公司的总表700吨，而分表之和只有400吨，去年换了一次表，误差只差100吨了，今年他们又换了一次表，但是还是有误差。

　　李红兵：总表与分表之间的误差有很多原因，不一定是表走得不准，与物业管理等多方面有关。同时，消费者也要提高自我保护意识。目前水表的检验有效期是6年，而水表通常是越用转得越快，所以用户应定期更换水表，强制检定，并加强用水监督。

　　214万奔驰车19天就坏

　　一消费者：今年2月份在广州“××家电”购买了广州领航电子实业公司生产的家庭影院一套，8月份发现功放不响，送厂维修。厂家以“三包期内，只保材料费，不包维修”为由，收取了50元的维修费。

　　质监专家：在三包期内，产品保修，其中既应该包括材料费，也应当包括维修费。该厂家收取维修费的做法是错误的。

　　消费者叶先生：花了214万买了一辆奔驰车，没想用了19天，发动机就漏油。我要求换车，奔驰指定维修点都出具鉴定书认为是质量问题，但位于天河北路的销售商却将此事推给香港方，香港又推至深圳，最后奔驰中方要将车拆解鉴定，才能确定是否换车。

　　市质监局有关负责人：根据三包协议，此种情况完全可以退换车辆。至于车要拆解，那是厂商的事情，应首先保证消费者权益。市质监局稽查处将继续跟踪此事。

　　QS拒绝终身制

　　本报讯（记者李婧、金叶通讯员左立宏）昨天，市质监局局长曾元烽向本报独家公布了实施月饼新标准后广州月饼及馅料抽检情况，卫生指标和防腐剂均不存在问题。市质监局质监处处长戴昆峰透露，针对获得QS（食品安全）许可的企业不按规范执行的，将被吊销或暂扣生产许可证。

　　今年4月1日起，月饼生产开始实施国家标准。第三季度，广州市质量技术监督局抽查了广州生产的148批次月饼产品，质量合格的共138批次，合格率为93.2％。其中，124批次执行了新标准，占83.8％。

　　昨天，有群众投诉海珠区粮油城部分企业拿 Q S证后不按QS规范操作。质监处处长戴昆峰表示，此前，市质监局在海珠粮油城确实抽查到两间企业未按QS规范来做，质监人员已将有关资料查扣，并责令整改。戴昆峰同时透露，对已领 Q S证以及已通过 Q S领证现场审查的企业不执行QS规范的，将予以吊销或暂扣食品生产许可证。

　　全国质量月活动领导讲话

　　以质量取胜提高竞争力———广东省副省长游宁丰

　　9月，是全国质量月。今年质量月活动的主题是“坚持以质取胜，提高竞争力”。近年来，我省质量工作取得了显著成绩，但是仍然存在不少问题。为此，我们一定要采取有效措施，认真抓好我省质量工作。

　　搞好今年的质量月活动，要紧紧抓住“坚持以质取胜，提高竞争力”的主题，以《产品质量法》颁布实施十周年为契机，举办大型质量宣传咨询服务活动。广泛宣传质量法律法规，积极倡导“重质量，讲成效，守规则”的良好社会风尚；要从实践“三个代表”重要思想，切实维护人民群众身体健康生命安全的高度出发，集中力量严厉打击食品、农资、建材等生产、经销领域假冒伪劣产品违法行为；要深入开展“百城万店无假货”活动，促进生产和经销企业提高服务质量。各地要结合实际，确保质量月各项活动顺利开展，取得实效。（符信）

　　筑四大体系建质量强市———广州市副市长王晓玲

　　为提高我市产品质量和市场竞争力，建设质量强市，必须努力构筑四大体系：

　　一是要构筑市场准入体系。对涉及健康安全、关系国计民生的重要产品，要从源头上杜绝不合格产品流入市场。

　　二是要构筑质量管理体系。企业要不断提高产品质量档次；政府部门要监督与服务并举，扶优与治劣齐抓，帮助企业不断提高产品质量水平。

　　三是构筑防假打假体系。要建立从原料、生产到信用保证等各个环节的防假打假防线，落实打假工作责任制，健全群防群治网络，形成打假治劣的长效机制。

　　四是构筑安全监察体系。完善信息化动态管理系统，确保全市特种设备安全运行。