本报记者　王景轩快递货物遗失，“家规”处理引发纠纷

　　李佳的朋友要借用数码相机，就向某快运公司叫了一份快递。在快递员到来之前，李佳已将总价近万元的一台数码相机和存储卡、CPU等贵重物品安置在防水纸袋中，并将这一包裹放在公司前台。快递员到来后未要求李佳填写任何单子，就从前台取走了包裹，但半小时后却告诉李佳因纸袋不牢里面东西丢了。李佳向记者诉说他所遇到的恼火事。

　　尽管这家快运承认这个包裹是在快递员手上丢失的，但表示对价值近万元的物品不能全赔，根据公司规定最多只能赔500元，而这一规定就写在每张托运单的背面。如果客户需要保价运输，就必须向快递员提出申请，并支付1％的保价费。但李佳没有提出对货物投保，因此，一旦发生货物丢失或损坏，发货人就无法得到保险公司费用相对较高的赔偿，快递公司也只能按照其相关规定进行有限赔偿。

　　而李佳认为，快递员始终未出示任何托运单，也未向客户征求投保意见，操作流程很不规范，应由快递公司承担全额损失。

　　在调查中记者了解到，由于目前尚无针对快递行业中赔偿办法的相关法律规定，至今所有快递公司都运用自家规定来私下解决一些货物遗失和损坏事例。尽管有的公司规定最高赔偿金额为1000元，但对于那些托运贵重物品的客户而言，必须要有充分的自我保护意识，自己投保才能避免万一。正因为这一“游戏规则”完全由快递公司制定，因此也常常引起纠纷，甚至会让人钻空子。

　　据业内人士透露，一些管理松懈的快递公司，曾出现过快递员携带贵重包裹逃跑的事例，而蒙受损失的客户却得不到足够的赔偿。有的则使用“调包计”，以委托人填写不充分为由，将一些物品“私吞”。此外，快递业务的“发包”也十分常见，有的快递公司常把业务交给更小的公司到所在区域内“短驳”，一旦管理不严就容易造成客户物品的遗失。当前，快递业务发展迅速，大大小小的快递公司越来越多，行业内相关的赔偿法规就得尽快制定。如果一切光凭快递公司说了算，受损害的肯定是不知情的消费者，1万元和500元之间就会被轻易地划上等号。快递合同不该自定索赔时效规避责任

　　杜先生委托一家快递公司速递一份快件。一段时间之后，原以为快件早已安全送达的杜先生，在与收件人姚先生通话时方才得知该快件并未送达。经调查，原来快递公司已将快件丢失，但快递公司以超过他们规定的索赔时效为由拒绝赔偿。

　　记者近期在对快递公司的格式合同进行调查时发现，快递公司在格式合同中普遍对消费者的索赔时效进行了限制，同时还为自己制定了许多免责条款，以限制消费者的求偿权，规避自己的法律责任。

　　在记者调查的11家快递公司中，将快件丢失、毁损的索赔时效限定在10天以内的有东方神鹿、目标速递等3家公司，约占记者调查总数的27％。他们在快运条款中规定：任何索赔必须在发件后10天以内以书面形式通知最近的快运收件机构，逾期即视为自动放弃索赔要求，而且索赔金额不得从运费中扣除。润泽龙快递、飞迅捷达、雪龙乔速递等7家公司则将索赔时效限定为收件后的30天以内，约占记者调查总数的64％。小红马物流快递网则将索赔时效限定得更短，规定在货件交付后的72小时内。

　　北京铭泰律师事务所律师徐新明指出，我国合同法明确规定，合同内容不得违法，与法律法规相违背的条款视为无效。而快递公司擅自赋予自己违法条款“继续有效”的权利，这一超乎法律之上的“家规”是法律所不允许的，必须予以废除。快递公司在自己制定的格式合同中，将消费者的索赔时效进行限制，而且限定了非常短的时间，这无非是为了规避自己的赔偿责任，排除消费者的求偿权。而按照我国《民法通则》的规定，凡是合同一方违约，对合同另一方当事人的民事权利构成了侵害，当事人从知道或应当知道权利被侵害时起的两年内，都可向人民法院提起诉讼，要求违约方予以民事赔偿。因此，不管快递公司的格式合同是否对消费者的索赔时效进行了限制，消费者都可以在法律规定的时间内要求快递公司予以民事赔偿。

　　北京汇佳律师事务所展曙光、梁炎廷两位律师对此指出，这些规定是快递公司单方面免除自己义务、限制消费者权利的不公平格式条款，按照《合同法》和《消法》中的有关规定，应该认定为无效条款。

　　两位律师告诉记者，我国《民法通则》规定，当事人一方违约的，另一方有权要求赔偿损失，赔偿责任相当于另一方因此所受到的损失。而这种损失就包括了直接损失和间接损失。对此，我国《合同法》第113条作了更为明确的规定，进一步明确包括合同履行后可以获得的利益。由此可以看出，我国法律对于由于合同违约所造成的间接利益的损失是予以保护的。而快递公司却以间接利益很难估量、风险过大为由，以格式条款的形式免除自己的法律责任，仅按文件的制作成本予以赔偿，这不仅对消费者显失公平，也会使快递公司放松自身的管理。因此，对于能够计算出其价值的相关间接损失如利息等，就必须按照《民法通则》、《合同法》中的有关规定对消费者进行赔偿；不能估算其相关价值的，也要与消费者进行协商，给予能让消费者满意的赔偿。稿件来源：生活时报