朝晖

　　久居广州，好久没有坐地铁了，前两天坐了一回,觉得有了些变化。尤其是地铁站的售票系统，变化不大，方便不小。你只要选择好目的地，售票机就会提示你该放多少钱，乘客再也不用担心买少了出不来或买多了觉得亏。随着地铁线路的增加，此举甚有必要。

　　两年前，我去广州火车东站送客，回来时乘坐地铁，在地铁上碰到一个香港老人，见他挥汗如雨，一个劲儿地埋怨。细听之下，才知道他老人家花了近十分钟才买到一张单程票。这里有指引不详的问题，也有服务不周的问题，他那句“不识打理”的话至今萦绕心头。我们的硬件设施并不比人家差，可为什么就那么不方便呢？是我们的软环境没跟上，不善经营，不善管理。有些软性的东西，看不见摸不着，却让人感受至深。

　　前两天看了一份中国200城市综合竞争力的报告，香港排名第一，其城市综合竞争力评分为800多分，上海接近400分，而广州却只有200多分，可见差别不小。比较分析一下就看得十分清楚，在硬件设施上，广州不比香港差，二者区别不大，拉开城市综合竞争力距离的更多地表现在软环境的建设上。就拿城市交通来说，香港的“羊肠小道”远比不上广州的宽阔马路，香港的汽车密度也高于广州，但香港的交通却比广州要顺畅得多。香港“识打理”的功夫为香港“赚了分数”。

　　这几年，广州的变化很大，交通顺了很多、环境美了很多、治安好了很多，这都是“软硬兼施”的结果。无论迈向国际化大都市还是建设中心城市，软件建设不能忽视。只要服务意识不断加强，政府的窗口效率不断提高，我们完全有理由相信：美丽的花城不仅会有花样的美丽，更会有花样的芳香。如此，我们的城市综合竞争力才能上台阶，才能缩小与发达城市之间的差距。