本报记者　宋海成

　　大型企业在发展中，经营理念要逐渐转变，即从原来的为顾客提供其所需要的更优质的产品延伸到产品的售后服务和技术支持等各种服务活动上。因为随着科技的不断发展，核心技术的实力的增强，同类产品之间的产品区别空间已经开始越来越小，特别是在高端彩电这个市场。半程销量冠军的康佳“得高清者得天下”的口号一出，各厂商更是跟风而上。这个时候的康佳，除开继续全心全意研发其高清晰电视技术上，也开始向消费者提供不再是单纯的产品，而是最大限度使顾客满意的“康佳高清”服务。

　　康佳集团多媒体事业部总经理匡宇斌在谈到服务的问题时提到：我们往往认为服务就是“售后服务”，这其实是一个不完整的看法。我们认为康佳“高清服务”是质量与售后并重的整体结合。高端彩电不同于一般CRT彩电，其在核心技术上更加显现科技实力，而且精密程度是更高，我们在技术支持建立生产线检查质量问题，严格的设计管理和生产管理，安全评审和样机评审。从设计到生产到销售再到售后服务，只要是涉及产品的全过程，康佳实行的是被称为“一夫当关，万夫莫开”的“一票否决”制，无论在哪个环节发现质量问题，无论在哪个工位出现质量纰漏，这之前所做的所有工作都将被否定，产品必须无条件返工。只有把售前的质量很好的把关，才可以减轻用户的维修心理负担。而在后方服务上，努力帮助经销商建立售后服务的档案，并拨给他们服务专款使得用户服务有保障，让高端电视用户的资料完善地保存在我们的系统档案里，不至于在维修时出现任何偏差和纰漏。同时还可以及时的反馈给技术部门，进行高清技术上的完善。”最后，匡总还再次强调了服务的问题：康佳的服务宗旨是“信誉高于利益，承诺重于生命”，我们更看重的是大家对康佳品牌的信赖和满意。现在大家都提到星级待遇，我们康佳也是给我们的用户提供同样的五星待遇，一星是‘星罗棋布’的全国服务网点，二星是‘流星飞马’的服务快车穿梭城乡，第三星是‘披星戴月’服务不分昼夜节假，四星是‘星级服务’规范有礼，这最后的五星是‘星卡追踪’跟踪服务，这是康佳服务的新特色，我们希望听到我们的用户说，我喜欢这样的五星，更满意这样的五星。

　　从发展趋势来看，我国数字电视发展将会经历三个阶段：机顶盒、标准清晰度数字电视和高清晰度数字电视，逐阶递进。康佳“高清战略”的研发和技术储备，已经穿越前两个阶段，进入高清晰度数字电视。实际已经提前进入数字生活的康佳高端用户，在数字信号全面播出以后，康佳的高端彩电是可以与各种数字信号接受兼容的，届时消费者会同样能够体会到高清之旅的继续。一直以来康佳的服务宗旨是“信誉高于利益，承诺重于生命”，用专业的服务快捷的解决问题，作为一个继续强大的家电大户，康佳在手机和白色家电也开始拥有越来越多的成绩。康佳的VIP用户也会拥有在购买其他康佳产品时与其他消费者的区别待遇。

　　“康佳高清”已经不再是单纯的产品，也不再是单纯的服务，而是服务与产品的整合，是康佳高清之路的拳拳之重。康佳高清之旅是一个逐渐完善的品牌，康佳在新生活里的每一天都带有新的色彩。稿件来源：生活时报