本报记者　李凤荷　通讯员　彭燕华

　　华凌集团以生产“华凌”牌电冰箱、空调器而享誉国内外，在广东省以及华南市场都有较高的市场占有率，是广州市重点发展的56家大企业集团之一、也是广东省重点发展的83家大企业集团之一。

　　华凌自投产之日起，便立足于高起点，走名牌创业之路。以“让华凌走进千家万户”作为经营目标，以让用户满意作为产品质量和服务质量定位的依据，逐渐形成以“消费者满意”为宗旨，以技术进步和创新为基础，以质量保证为主线的创名牌产品战略。

　　依靠科技进步，催产高质产品

　　华凌认为技术水平是任何一个品牌能够立足市场的关键，就像打太极拳一样，拳法脚法固然重要，但更为重要的是内功，技术水平就是一个品牌的内功。所以建厂初期，华凌冰箱、空调便与享有60年空调生产经验的日本三菱电机建立了长远的技术合作关系，引进了日本三菱电机空调生产的最新技术和全套工艺。先进设备的引进，确保了华凌产品优良的产品质量和较高的生产效率。为了能在竞争激烈的家电市场上立于不败之地，华凌十分重视技术创新工作并在产品设计中充分体现用户需求，突出“人无我有，人有我优”。

　　除了产品生产硬件设备这个硬环境外，华凌还一直重视“管理”这个软环境因素，建厂初期华凌就提出了“高质量、高档次、严管理，持续满足用户需要”的产品定位和管理要求，并严格按照这一要求实施有效的生产管理。多年来在各种权威性的行业评比中，获得了“中国明星企业”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”等多项荣誉称号。

　　坚持“零缺陷”质量管理，提升品牌竞争力

　　在参与激烈的市场竞争过程中，华凌充分意识到产品质量对企业品牌形象的影响始终是第一位的。没有一流的质量就没有一流的产品，也就不可能有长久的品牌。为此，华凌从几个方面加强产品质量管理：

　　首先，华凌在各子公司成立了以总经理为首的全面质量管理委员会，并以此为核心，建立了一套纵横上下、有效运作的三级质量管理网络，从原材料进厂到产品入库都实行严格的质量把关。为进一步提高生产环节的质量管理，华凌还在各子公司广泛推广QC小组活动，在全公司组织了50多个QC小组，针对各种作业问题和不合理现象发表QC成果100多项，且都已列入标准应用，解决了大量质量和管理问题，成效十分显著。

　　除了产品生产过程中实施严格的质量管理外，华凌还在提高售中、售后服务质量方面狠下功夫，努力成为用户最满意品牌。为实现售后服务上的特色，华凌用户服务中心制定了一系列规章制度，严格按照ISO9000国际质量标准运转。

　　提高品牌整合传播力度，提升品牌市场影响力

　　为了实现在市场服务环节中支持名牌目标的实现，2000年针对市场细分的要求，华凌集团提出了“全员营销”概念和“名牌产品、金牌服务”的口号，大力加强市场渠道建设。目前，集团各子公司全国直销网点数已近1200个，这些覆盖全国的销售网点已成为华凌集团提升品牌影响力，实现名牌战略的重要窗口。

　　为了更好地适应市场竞争，华凌集团及时调整市场调整营销策略，于2003年组建成立了华凌（广州）电器有限公司，整合华凌电器销售平台，使华凌冰箱和空调的销售模式从原来的“独立舰队”变为“航母战斗群”，同时采取了“品牌促销化，促销品牌化”的措施，使华凌电器营销模式从原来的“卖产品”逐步向“卖品牌”转变。

　　华凌作为一个发展中的民族品牌，正努力实现向国际名牌地位的跨越。未来华凌集团将持续提高产品技术、质量水平和服务水平，以优质产品和优良服务作保证，努力实现“持续满足用户需求”的企业目标,进而向国际化品牌的目标迈进。