据报载，上海许多商家正在大力推行“无干扰服务”，即要求营业员“微笑应适度，热情不过分”。当顾客不需要时，感受不到售货员的存在；而当顾客需要的时候，售货员会及时出现在顾客面前，提供所需服务。此举一出，消费者好评如潮。

　　过去到商店购物，售货员常常是一问三不知，爱理不理，令人非常窝火。如今，商业竞争日益激烈，售货员的服务态度变得热情周到。然而，有的人热情得实在是太过分了：刚进门，马上有导购小姐塞给你广告纸，且热情有加，不管你需不需要；刚到柜台前，营业员立即迎上前，问你想买什么，然后便喋喋不休地推荐商品。面对如此“热情”，顾客往往不好意思说不买，只好搪塞说：“先看看。”霎时间，营业员的介绍戛然而止，脸色也变了，让人十分尴尬。

　　面对顾客，商家当然要做到主动热情、细致周到，但凡事都有个“度”，过犹不及。冷漠让人气愤，过分的“热情”同样会给顾客带来不必要的麻烦，影响了顾客的购物心情。营业员应当以平常心对待，有问有答，变用“嘴”服务为用“心”服务，创造一个温馨和谐、自由舒心的环境。像上海的商家那样，对顾客实行适可而止、保持距离的“无干扰服务”，让顾客轻松购物、满意而归，值得服务行业学习。

　　(邹梁斌 严肃 江西日报)