本报记者　李凤荷

　　短短几年时间，广州立白从一个寂寂无名的小企业一下子响遍大江南北，尤其让人惊讶的是：立白最初连自己的生产厂房都没有，是国内最早采用OEM生产模式的洗涤用品企业之一。今天的立白，已自主开发出洗衣粉类、牙膏类、液洗类、皂类、个人护理类、纸类、化妆品类7大类50多个品种，其中立白洗衣粉获得2002年“中国名牌产品”称号，立白集团进入了一个新的发展平台。

　　广州立白企业集团有限公司自创建以来，本着以优质产品服务社会的宗旨，通过建立一支优秀的研发队伍，建立优良生产规范，向社会提供优质产品和优良的售后服务的“三优”体系，塑造了深入人心的“立白”品牌，成为在国内日化行业中有较高知名度的大型企业。

　　重市场研发抢占发展“制高点”

　　立白公司的产品市场份额不断攀升的一个关键原因在于：重视产品的真正内涵，视产品的研发为推动公司发展的力量源泉，逐年增加产品研发和更新费用，不断地改进产品性能，不断推出新产品淘汰旧产品。

　　立白集团作为国内最早采用OEM生产模式的洗涤用品企业之一，各类产品贴牌生产厂家已有29家，而企业本部则坚持“生产一代、开发一代、规划一代”的开发路线和“以精品、优质产品赢市场”的开发方针，集中力量进行产品研发及市场开拓，目前已形成洗衣粉类、牙膏类、液洗类、皂类、个人护理类、纸类、化妆品类7大类50多个品种。

　　公司的研发中心拥有包括博士后在内的一大批研发技术人员，同时，研发中心与国内很多知名院校、科研单位、跨国公司建立了长期的合作关系。

　　与此同时，优良生产规范的建立，确保了立白产品的高品质。近年来，立白集团各类产品从原材料、包装物、半成品到成品均建立了完整的质量标准，根据产品特性，共建立产品标准近200个，并于2002年10月通过了英国BSI认证的ISO9001：2000质量管理体系。

　　倚售后服务企业客户同成长

　　立白公司为了维护消费者的利益，设立了专职打假队，长期在市场进行调查假货信息，掌握假货渠道，摸清假货源头，及时与当地技监、工商、公安等执法部门进行联合查处，成绩显著，大大打击了制假行为，维护了消费者和公司的利益。同时，公司向全国各地业务人员和经营销售商宣传立白产品的防伪标志，使他们掌握辨别真假立白产品的方法，发现市场上有假冒立白产品便及时向公司法务科、打假办报告，大大加大了打击制假力度。

　　与此同时，在售后服务方面，建立了完善的客户投诉服务工作程序，在集团总部设立有投诉专线，由专人接听客户、消费者的电话，并对电话内容进行完整记录，将客户、消费者提出的建议、意见和需要解决的问题或服务迅速转给相关部门给予解决或服务。对于离集团总部100公里之内的投诉，公司会安排专人上门负责解决或提供服务，超过100公里，则通过公司市场业务经理负责解决或提供服务，以期给予投诉人满意的答复。除此之外，公司还建立了省区管理平台，通过省区管理平台设立及充分运用电脑网络资源，帮助客户建立自己的营销队伍，理顺客户经营思路，协调消费者与客户、客户与公司之间的关系，力求各级客户得到公司更多的实惠、让消费者满意。