医疗质量：医院的生命线———深圳市中医院创文明医院纪实(图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月08日08:34 深圳新闻网-深圳特区报

　　深圳市中医院把医疗质量和医德医风作为医院的生命线常抓不懈，采取得力措施保障医疗质量和医德医风的持续提升。今年上半年，在受非典影响比较严重的情况下，该院患者门诊量仍达近50万人次，病床使用率高达93％以上，取得了良好的经济效益和社会效益，医院先后被评为“国家示范中医院”、“广东省百家文明医院”、“广东省文明中医院”。

　　用制度保证医疗质量

　　深圳市中医院领导始终把医疗质量作为医院的生命线来真抓实管，在全院医护人员中牢固树立起质量第一的观念。院长杨卓欣经常这样强调：“医疗质量是医院生死存亡的关键所在，没有优良的医疗质量作保障，医院的发展就永远是一句空话。”为了使医疗质量得到持续稳定的提高，他们采取了一系列得力措施。

　　他们先后推出了《深圳市中医院医疗服务质量管理实施细则》、《深圳市中医院医疗质量评估细则》及《深圳市中医院护理质量控制指标评价体系》，对医疗质量的各环节都做了特别详细的规定，使全体医护人员的行为有所遵循。为了使这些规则得到贯彻执行，他们制定了严格的考核办法。到年底，医院要根据各部门全年的医疗质量情况进行综合排名，对排名第一的科室进行隆重的表彰奖励。对于违犯规章制度的医护人员，要进行经济上的处罚并在全院范围内通报批评。

　　有了制度上的保障，深圳市中医院的医疗质量有了持续稳定的提高，医疗事故及医疗差错率大幅下降，实现了连续3年没有大的医疗差错、事故，受到各方赞誉。

　　降低费用减轻患者负担

　　医疗质量有了保障后，深圳市中医院领导班子又把降低医疗费用、减轻患者经济负担当作大事来抓，收到了很好的效果。

　　为了减轻患者负担，最大限度地降低医疗费用，他们首先实行各层次的医疗药品采购招标制，不但按上级的要求对西药进行全面的招标采购，还主动成立了“中药饮片招标领导小组”和“中草药鉴定小组”，在全市率先对中药饮片进行全面的招标采购。在确保药品质量的前提下，全院所有新药的采购，均要经过“药事委员会”的集体讨论决定，防止个别科室和个人从中牟取不正当利益，从而使药品的进货价格降低了17.8％。仅药品采购这一项，医院每月让利于患者50万元。

　　在降低药品价格的同时，他们还将药品收入与医生护士的收入彻底脱钩，从根本上杜绝了医生开方提成创收的现象。同时，为了防止医生不负责任地重复用药、开大处方，他们实行了临床药师查房制，由临床药师检查临床医生为病人所开的用药处方是否存在重复用药、不科学用药及处方是否超量等，发现问题及时改正，对于问题严重者，要进行经济处罚，从根本上保护患者的利益。

　　中医院还将辅助科室的检查项目纳入医疗监控体系，绝不允许医生随意给患者开出费用较高的检查单。医院为此制定了详细的监督机制和惩治条款，对每位医生所开出的检查单都要逐月进行“阳性率”检查，对超比例开单的医生进行经济上的处罚，从而明显降低了患者的就医费用。目前，中医院的门诊就医费用一直控制在110元左右，人均住院费用控制在5500元左右，在全市的综合类医院中处于较低水平。

　　办市民信得过医院

　　深圳市中医院院长杨卓欣博士在接受记者采访时说：“群众对医疗服务的要求已不仅仅是停留在看病吃药的低层次上，而是要求享受到更便利更周到的人性化服务。医院要想让患者满意，就必须在提高医疗质量的同时，建立一套以患者为中心的服务机制，提供最优质的服务。”

　　为了让全体医护人员建立良好的医德医风，医院制定了《深圳市中医院职工医德医风规范及实施细则》，对各岗位医护人员的行为职责都进行了明确细致的规范，并制定了具体的奖惩措施。他们还为每位医务人员建立起了《医德医风个人档案》，详细地记载着他在各时期的医德医风表现。

　　由于措施得力，深圳市中医院的医德医风建设收到了明显的效果，有力地促进了医院的各项工作。该院多次被评为“深圳市卫生系统行风建设先进单位”、“深圳市职业道德建设先进单位”、“广东省文明中医院”。

　　深圳市中医院院长杨卓欣博士（左）

　　正在住院处查房。本报记者曹红摄作者:本报记者徐华编辑: