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IT服务:“斜塔”如何扶正(焦点)

http://www.sina.com.cn 2003年09月08日11:30 人民网-人民日报

  本报记者 王政

  IT服务企业面临“斜塔”瓶颈

  “服务咋成了一锤子买卖?”一位制造企业的老总,最近对企业信息化建设有颇多感慨。感慨来自企业自身的遭遇。为提高管理效率,他们委托一家IT服务企业对管理流程进行信息化改造。从该企业的业绩看,曾给一些大企业做过系统集成,还接过上亿元的“大单”,更吸引人的是较低的报价。可是,实施过程中他们发现,该企业对制造业缺乏了解,基本没有对管理软件进行适应性开发,上线后的日常维护和升级也基本指望不上……

  上述遭遇绝非孤例。按照“十五”规划的要求,到“十五”末期,大多数国家重点企业要基本建立企业管理信息系统。信息化带动工业化战略,为我国IT服务业创造了巨大的发展空间,赛迪顾问公司的一项分析表明,未来5年我国IT服务市场增速为24.7%,高于IT市场19%的水平。但是,高速发展的背后也暴露出我国IT服务企业的许多问题。

  “IT服务作为一项系统工程,技术含量高,涉及人员多,对实施厂商的管理能力也是一个严峻的考验。项目管理的能力、知识管理的能力、人力资源管理的能力等都是必不可少的。然而,我国IT服务产业的现状却不容乐观”,联想集团高级副总裁俞兵告诉记者,目前,国内IT服务企业普遍存在四大问题,一是业务规模上不去,即使是在业界处于领先位置的厂商,其年营业额也长期在几亿元的规模上徘徊,突破10亿元的企业很少;二是业务模式不健康,企业之间的竞争不是看真正的实力,而是靠人际关系、压价竞争等“非常”手段;三是人员流动过于频繁,“成建制”跳槽并不罕见;四是赢利能力差。

  “造成这些问题的重要原因是管理基础的缺失”,俞兵把这些企业的状况形象地比作“比萨斜塔”:在前几年市场状况很好的环境下业务发展很快,但作为地基的管理基础却没有夯实,难以适应激烈竞争的需要。“比萨斜塔”现象不仅危害IT服务企业做大做强,而且严重影响到产业的健康发展:IT服务商之间的残酷竞争,使得合理的利润得不到保障,导致服务水平降低,引起用户的强烈不满。而这种不满不仅会遏制用户对应用的需求,还会阻碍IT服务商在服务客户方面的投入,从而形成新的恶性循环。

  资源整合迎接新的挑战

  “比萨斜塔”如何扶正?业内人士认为,应加快资源整合的步伐,并逐步建立起健康的IT服务“生态圈”。

  与购买一台PC或搭建一个网络不同,IT服务的投资额巨大,实施过程将会涉及到企业的方方面面,深刻影响到企业的管理和业务流程,并决定企业未来的竞争力。对于这样一项关乎企业生死存亡的业务,任何一家企业在选择实施厂商时都会十分谨慎。企业会选择具有良好的品牌和信誉度、专业的、有经验和规模的公司,用相对合理的投入,改善和提升管理,从而在经营上取得良好回报。

  以IGS、HP为代表的国外IT服务企业,虽然拥有良好的品牌和丰富的经验,但由于报价太高、缺乏对中国国情的了解,还是给国内IT服务企业留下了成长的机会,而企业间的兼并重组,被公认为是这些企业迅速做大做强的捷径。

  以联想为例,早在上世纪90年代初,联想就开始涉足IT服务领域,当时的系统集成部门是联想利润的主要来源之一,也积累了丰富的行业经验,并获得软件开发CMM3级认证和系统集成一级资质认证。新联想成立后,“服务的联想”成为企业发展的三大目标之一。进入2002年,联想抓住机会,入主汉普、合资智软、携手中望,一系列收购重组举措,让联想在中国IT服务市场迅速崛起,并形成了为中国客户提供从最高端的管理咨询、定制软件开发、应用实施、系统集成和运营外包的全价值链服务,进入了从大中型企业电子商务到金融、电信等垂直行业。

  更难得的是,联想的三起收购都非常成功地实现了文化的融合。目前,三家企业的业务骨干队伍稳定,企业管理基础得到了加强,业务也实现了突飞猛进的发展。根据联想2003财年第一季度(4—6月)的报告,联想IT服务业务整体收入增长195%,从事咨询、金融、电信等业务的汉普、中旺实现了赢利,智软也签下了1亿多元的合同,信息安全领域已给公司带来较大的利润回报。

  与其他行业一样,通过兼并重组打造大集团,是提高行业整体竞争力的重要途径。但是,让众多中小企业健康发展,同样是保持行业活力必不可少的一环。“中国IT服务市场并不只是联想等几家大服务商的天下,健康的发展模式应该是在产业中形成价值链,有人总包,有人分包,有人做咨询,有人做维护支持运营……而不是‘一窝蜂’地争抢同一个项目”,俞兵解释说,一起分工协作,利用各自的优势,形成良好的IT服务“生态圈”,不仅能使产业环境得到净化,带动整个产业的发展,企业也能提高自己的竞争力。


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