本报讯（记者高航）从今年十一黄金周开始，上海、苏州和杭州的游客带旅游遭遇不法侵害时，将不再投诉无门，游客可通过旅游消费维权直通车，快速处理消费纠纷……日前，随着上海最后时刻的紧急加盟，苏、沪、杭三地有关部门终于达成了最后协议，原定由苏、杭两地先行签订的旅游维权合作协议书，改变为三地旅游消费维权框架合作协议，由此一条跨区域的消费维权“绿色通道”将由三地联手共筑起来。

　　游客投诉无门现象将改观

　　在杭州参加协议签订会的王鑫泉秘书长告诉记者，目前的旅游消费涵盖吃、住、行、游、购、娱等诸多方面，但在以前，旅游者一旦在外地发生消费纠纷，当地消协处理起来拖的时间非常久，游客大多只会停留一小段时间，因而纠纷往往得不到解决，消费者的合法权益也就得不到保护。此外，一些无证旅行社和无证导游带团的游客往往投诉无门，有些只能求助媒体。

　　针对这一特点，三地消协将联合对旅游进行综合性管理，包括对无证旅行社和导游的取缔，全方面保护游客的权利等。

　　有纠纷三地消协先行赔付

　　日前的三地旅游消费维权的初步框架协议出台，协议规定：苏沪杭消费者协会将建立消协合作和联动机制，简便、快捷地处理消费者在三地旅游过程中发生的消费争议；三地将制定统一的诚信经营公约，推动旅游放心品牌的建立；三地还将联合推动消费争议仲裁和消费纠纷预赔机制的建立，并每年定期轮流举行两次高峰会议。

　　王鑫泉告诉记者，苏州将在明年确立一批旅游定点单位为“诚信单位”，消协将收一部分预付金，进行先行赔付，只要是有关部门确定为侵犯消费者合法权利的，就马上处理，此项行动将和相关部门一起联手。

　　“十一”黄金周协议开始启动

　　苏州市工商局的邵鹤鸣副局长告诉记者，旅游者发生消费纠纷时，近四成的人直接选择与被投诉人交涉，而三成以上的人表示会向当地消协求助，准备上法院的不足一成，九成的消费者希望自己在离开旅游城市前，投诉就能得到解决。因此，工商部门将尽快全面启动该协议。苏州市工商部门已做出计划，在9月20日将确定受理以及处理的具体细节；在9月28日至30日三天，苏州工商系统将出动30％的执法人员，对旅游景点进行执法检查，发现有欺诈行为，将严厉制裁，甚至将其逐出旅游市场。