近日,一位叫罗芳的旅客向记者讲述了一件烦心事:不久前,她出差去某县,结果路上因修路造成了山体塌方。在客车被阻滞了5个小时后,她想返程,于是向车主提出退票要求,车主以车票是在客车站售出,自己没有拿到现钱为由而拒绝,当她打电话到始发站咨询时,被告知:车站不受理此类退票业务,请她与车主协商。罗芳在一分钱没退到的情况下下车返程。她想通过记者向有关部门咨询一下,这种退票要求是否合理?

　　9月4日,记者走访了黔东南州运管处,该处驻凯里客车站办公室的工作人员答复说:这种要求是合理的,车主应退还罗芳未乘路段的票款,如果乘客是在车站购票上车,而当时车主没钱退票,车主应记下乘客的联系方式,在与车站协调后退还乘客票款。他们提醒乘客在遭遇此类情况时,要运用合法手段维护自己的利益。

　　交通部1988年8月1日颁布实施的《汽车旅客运输规则》第37条规定:因线路阻滞,不能继续行驶,旅客自愿在被阻滞或返回途中停止旅行,应退还未乘区段的票款,自愿返回始发站的免费送回,并退还全部票款。

　　同时,黔交运(1999)第14号文件规定:道路运输服务质量投诉方式包括:当面、书面、电报、电话、电子邮件。

　　作者：罗梅　编辑：