苏妍　长永

　　江苏省苏州市行政服务中心全力打造为民亲商的“政务超市”，办事群众对窗口服务评议的满意率保持在99％以上。

　　“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转，中心围绕社会转”，苏州市行政服务中心大力倡导这一全新的运行理念，对进驻审批事项搞好组织协调、管理监督和指导服务；各部门通过建立窗口与部门处室定期会办制度、设立督查处督促办件、改变审批方式等办法，抓好审批；对联办项目，中心则要求实行“一门受理，抄告相关，同步审批，限时办结”，减少办件周转环节。比起运行之初，中心承诺项目办结时限缩短了30％以上。目前，中心共进驻审批事项610项，占该市经过清理后所有保留总审批事项的88％。存在保留事项的49个部门，已有40个部门进驻，7个部门的保留事项全部纳入中心办理，中心日均办件从千余件增加到1400余件，提高40％。一年来，中心先后收到表示感谢的锦旗41面、表扬信189封。中心督查处对群众投诉做到件件有回音，处理满意率达到100％。