发展中国商旅(图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月11日04:27 青岛新闻网-青岛日报

　　青岛每年的商务游客接待量占到全省60％，如何以此再行提高，国内商旅行业权威人士之一的魏小安一番高言谠论，让人耳目一新，深受启发———

　　发展中国商旅需要大视野大手笔

　　从全新角度认识中国商旅市场

　　“现在国内对商务旅游理解上偏窄，导致视野上受限，从而在经营上也受到影响，”魏小安开宗明义。

　　他认为商务旅游的正确定义应该是“以商务目的为主要目的的旅行活动”。所以，中国的商务旅游市场应该分为两种类型，两个层次。两种类型是国际的商务旅游和国内的商务旅游；两个层次是指高端的商务旅游和中端、甚至低端的商务旅游（魏诙谐地称之为“小摊小贩的商务旅行活动”）。他指出：“我们现在把眼光都盯在国际的、高端的商务旅游，这是不对的。”

　　魏小安分析说，相应地，中国商务旅游的市场需求和产品供给也分为两个层次。从需求上说，跨国公司、国内大型企业与中小型企业对商务旅游的市场需求是不同的。从产品供给上说，现在有了像美国运通、罗森柏斯和嘉信（CWT）在中国成立的合资旅行社，它们主要针对在华跨国公司提供商旅产品及服务；而国内也有了商务中介及旅行社这样针对国内企业的商旅服务供应商。

　　美国运通曾预估中国一年的商务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17％，这一数字曾被广泛引述。但魏小安早在去年就表达了自己的看法：实际上这一数字仅仅包括在中国的国际商务旅行，而中国国内的商务旅行费用应该乘以五，即每年200多亿美元。现在，他又表达了自己新的看法：实际可能还不止。

　　魏小安认为，中国的商务旅行市场潜力实在惊人，我们现在一些企业所触及到的仅仅是一些皮毛。

　　寻求商旅服务外包是国际大趋势

　　魏小安认为，除了在华合资商旅企业为跨国公司提供的商旅服务（将国际商旅服务延伸进国内）外，国内真正的商旅服务还未开展起来。国内一些旅游网站、旅行社等提供的“机票＋酒店”预订仅仅是商务旅行服务的“初级产品”，而比较完善、成熟的商旅产品应包括：为企业制订全年的差旅计划，按照客户需求，提供系列化商旅支持，即依靠专业化的水平、能力，专业化的分工和网络化经营，为客户提供全面的差旅服务。显然，只有专业化的企业才能胜任。

　　魏小安指出，从国际上看，随着企业发展和管理需求增加，寻求专业化的服务是大势所趋。一些大企业甚至将我们视为企业核心机密的财务都交由专业的会计公司打理，这在我国企业看来是不可思议的。将企业差旅管理外包给专业性公司，从而享受到低成本、高质量、高效率的服务，是我国企业将来必须接受的现代企业管理理念。

　　他举例，海尔以前每年接待30多万人，为此不仅“陪人、陪精力，还赔钱”，但自从自己成立旅行社后，将参观者变成了旅游者，还兼管理本企业的差旅服务，这种额外负担却变成了海尔发展“第三产业”的一个新机遇。当然，其它国内中小型企业还没有此要求，但通过专业化外包服务却不失为良策。

　　外资巨头的示范效应产生联动

　　魏小安认为，现今成立的几家外资商旅服务合资企业他们将完成对中国商旅市场的启蒙和教育。在他们的示范效应带动下，今后3－5年内，中国商旅市场必定发生翻天覆地的变化。

　　首先，外资巨头们对在华跨国公司提供服务，国际化的高端商旅服务的示范作用将带动国内大型企业对此服务的需求增长，有了榜样的力量，他们会意识到自己小而全的自我服务模式必须调整，必须接受专业化的服务。再进一步，国内大型企业又示范带动国内中小型企业跟进。“这是一个很自然的市场传递过程，也是一个必然过程，”魏小安指出。

　　魏小安继续说，目前的状态是，高端有人领头，但中低端还处于自发阶段。因为毕竟第一家中外合资商旅服务企业国旅运通成立也仅仅一年多时间，但今后有了良好的示范效应后情况就不一样了。

　　国际高端服务模式并非高不可攀

　　魏小安称，美国运通、罗森柏斯等如果将服务对象延伸向国内大企业，他们不可能将原先的模式完全照搬，必须结合中国国情，进行本土化改造；同时为了降低运营成本，也必须逐步完成人才本地化过程。这个过程也恰恰是对中国进行市场培育和人才教育过程。

　　他告诉记者，中国人学习国际商旅服务模式的过程不会花费太长时间。“商旅服务国际模式并无太多的技术可言，不存在技术垄断，无非是物理网络化和电子网络化。”物理网络化就是经营机构的网络化，而电子网络化就更简单了：现在中国IT业早跟上了发达国家水平，编个网络程序简直就是“小菜一碟”。

　　他轻松地谈到今后中国商旅服务市场的竞争格局：外资巨头进入中国主要瞄准的是跨国公司，而一旦我们将他们的经营模式学到手，并加以改造后，将迅速崛起一批自己的公司。

　　就目前而言，对小企业的商旅服务可能还不在大家视野里，但如果一家商旅服务公司同时为50家以上的小企业服务时，就会形成一个大市场了。

　　政府差旅服务市场近在眼前

　　魏小安谈到，早在1998年，他就呼吁中国的旅行社应该盯住商务旅游，尤其是政府差旅服务市场。中国的旅行社应该及早转变思路，不能囿于眼前的观光旅游，仅限于一个市场打架终究是没有出路的。政府将差旅服务外包给专业性的旅行社，享受低成本、高质量、高效率的服务，何乐不为呢？

　　中国加入世界贸易组织后，落实入世承诺，逐步将政府采购对世界市场开放，下一步就该是采购服务了———通过公开招标方式，选择最优秀的差旅服务、会议展览服务供应商。

　　大庆石油管理局曾找到魏小安，请他为大庆发展旅游业支招。他告诉对方，大庆每年差旅支出3个亿，算了算，如果寻求专业化的外包服务，每年至少可以节省1个亿，这是近在眼前的市场。

　　魏小安认为，目前中国所以缺乏真正专业化的商旅服务企业，主要是市场发育还不够，但随着旅游行业竞争更趋激烈，分工更细化、更专业化将是大势所趋。“目前，中国许多旅行社安于现状，客观原因是还‘混’得下去，一旦‘混’不下去，自然考虑转型。”

　　他满怀信心地预测，今后几年，在沿海特大型城市，将随着市场发展涌现出一批本土的专业化商旅服务企业，其中又会崛起几家‘领袖型’企业。张云中