本报记者 禹振华

　　路通了、灯亮了、树绿了、城靓了……“三年大变样”的长沙，在市民自豪的双眼和颂扬的话语中已被演绎得异常精彩。为了进一步打造城市名片，提升城市品位，在第五届全国城运会期间，长沙市将通过抓好窗口行业规范服务，让来宾如坐春风来星城，春风拂面看城运。

　　文明礼貌 实现“三普及”

　　在9月底以前，长沙各窗口行业尤其是公交、出租、宾馆、商业等部门将切实抓好“三个普及”，普及文明用语、普及普通话、普及诚信服务。

　　“欢迎您到长沙来！”、“请别忘了您所带的物品！”为树立长沙的士的良好形象，长沙市交警支队出租车管理科特地制订了出租车行业文明礼仪规范细则，规定出租车司机经考试合格后才能上岗。

　　另外，为迎接城运会在长沙举行，市公交总公司专门设置150台公交车作为应急车辆，用于城运会开幕式、比赛、闭幕式疏散乘客，全部实行24小时值班，缓解城运会比赛场馆主要线路乘车紧张现象。

　　热情诚信 促进新风尚

　　一个城市要发展，市民素质的提高是首要问题。长沙将进一步加强引导，让市民的热情诚信与长沙的城市品位更紧密地结合起来。城运会期间，长沙市将组织1万名志愿者服务队伍。这些人员都将统一培训、统一着装、统一标识。各级团组织将承担起志愿者队伍组织者和领导者的责任，让来宾感受到长沙市民的热情、诚信。

　　为了规范旅游业这个重点窗口，长沙目前正在加强对导游的培训工作，提高导游素质。要求导游能进行基本的英语会话，对长沙市的历史文化、风土人情、名人逸事、经济建设等要有全面的了解。一旦发现有宰客行为，将坚决地予以严惩。

　　美容体检 体现新风貌

　　为使长沙市客运出租车以良好的车容车况投入服务工作，长沙市交警支队出租科将对长沙5441台出租车进行全面“体检”，合格后方能上路营运。要求车辆上喷印的公司名称和投诉电话字体清晰、车体油漆完整、车身无破损无擦痕、顶灯齐全，刹车、雨刮器、发动机等状况良好。从10月5日起，每天还将组织对出租车进行白天、晚上两次洗车，坚决杜绝脏车上路营运。城运会期间，出租车从业人员还将统一着装，要求司机上身着白色长袖衬衣，在上衣左胸上方佩挂《上岗资格证》，下身统一着深色西裤。出租车车内座垫、座套也要规范和统一，让各地乘客看着舒心、坐着顺心。