本报讯近日，深圳海关在罗湖、皇岗、文锦渡、沙头角、蛇口、机场、福田保税区等各关旅检现场开展了“三规范”、“三统一”工作。这是深圳海关加强正规化建设，提高行政管理水平，探索新形势下海关队伍建设、作风建设的形式和方法的重要举措。

　　促使这次规范化行动快速出台的，是一个投诉电话。

　　去年11月11日，深圳海关接到美国休斯敦美中商会会长吴先生的投诉电话。吴先生称，9日晚，当他由皇岗口岸进行入境行李检查时，旅行箱被传送带卡住导致拉链头脱落。尽管事情过后当班科长代表关员向吴先生口头道歉，但吴先生仍然感到不满意。当时，深圳海关正在酝酿着一场规范化行动。吴先生打的这个投诉电话，进一步加速了深圳海关规范化服务浪潮。在短短的一个月内，深圳海关制订出台了“三规范”规程。

　　“三规范”即《深圳海关旅检现场关员形象规范》、《深圳海关旅检现场关员行为规范》、《深圳海关旅检现场关员语言规范》，对关员形象、语言、行为分别作出规范，从而在海关旅检现场营造“祥和、文明、畅顺”的通关环境。此后，深圳海关又着手撰写了旨在统一旅检现场机构名称和现场设置、岗位设置及职责、岗位操作规程的“三统一”文本，并于近期在各关推出。

　　（李展章　李安）