本报讯（记者邱敏）据资料显示，广州每年接待的过夜游客达到2000万人次，而这其中广州旅行社接待的游客仅为100万人次，也就是说95％的游客都是以自助旅游的形式在广州过夜的。

　　但这部分游客往往面临着不知从何着手游广州的情况，记者近日在采访中发现，游客上哪里玩？怎样坐车？会不会迷路？从旅游地图到问询中心再到配套的旅游服务，广州在旅游配套上还存在着许多缺陷。

　　旅游地图

　　不知去哪里找

　　地图就像是一根拐杖，指引着游客探访一个陌生的城市，所以对于各个旅游城市来说，旅游地图是旅游部门最基本的旅游咨询的载体。

　　例如巴黎总共有四种不同的地图，包括地铁、轻轨、景点、博物馆等专项指引，地图被放在机场、车站等游客密集的地方，供免费取阅。但在广州却出现了一图难求的情况。

　　据广州市旅游局介绍，旅游部门一年印发的旅游地图约有三四十万份，一般都分发到各个酒店或者是作为旅游促销时候的资料使用。这个数字对于广州一年近2000万的接待人次来说，无疑是杯水车薪。

　　记者走访了环市路附近的八家酒店发现，没有一家酒店摆放旅游地图，而其中有三家高星级的酒店告诉记者前台有地图，但看完之后必须交还。

　　一位四星级酒店的大堂副理告诉记者，其实地图的需求挺大的，许多住在酒店里的商务客人都会咨询酒店有没有地图或者相关的广州饮食、旅游景点、交通等方面的资讯提供。

　　明信片

　　有地方买没地方寄

　　陈家祠去年的游客量接近100万，所以陈家祠纪念品柜里的明信片一直是抢手货。但随之而来的是，邮寄明信片成了大问题。据记者了解，陈家祠并没有配套的邮箱或代理服务。这难住了一些有习惯每到一个景区就往家里寄一张明信片的外国游客，而且目前印制的明信片中贴的都是6角钱的国内资费，寄往国外就必须前往邮局办理。

　　据记者了解，在广州市的各大景点中，基本都与陈家祠面临同样的问题。而在一些发达国家，在任何一个旅游景点都提供配套的邮寄明信片的服务，现买现寄，还提供时间、祝福语以及景点标志等印章，可以现场盖上印章，这既增加了景区的人文内涵又推广了景区。目前，国内的一些景点已经开始这方面的配套。

　　资讯无处寻

　　被非法收客点钻空子

　　酒店等接待外地游客为主的地方缺乏相关的旅游服务配套正衍生出越来越多的问题。一些游客由于得不到正规的资讯和服务，就参加一些星级酒店、招待所内设的一些特区游、桂林、海南游等没有旅游经营许可证的非法收客点，或者街头散发传单、名片等欺骗游客的收客点。

　　前不久，旅游部门就查处了一起组织内地游客赴港旅游的违法事件。一位从四川来的女子告诉记者，她在机场收到传单，就按照传单上的电话进行联系，获悉只凭个人的身份证就可以办理赴港旅游，并且预交了2000元的订金。据了解，这些非法点收到客后就“卖了猪仔”。一对来自青岛的母女根据名片上的指引参加了“珠海一日游”，上车后发现车子又破，车上坐的都是外地游客，有珠海一日游、二日游、珠海深圳联游等各种行程的游客。这对于广州的城市形象都是极大的损害。

　　有游客认为，酒店应该与旅游问询中心联动，提供旅游报名、旅游咨询、旅游投诉等相关的电话等。

　　景点分散

　　游客呼吁旅游车站

　　广州市各个旅游景点比较分散，市民或外地游客想在一两天之内游完并非易事，而许多商务客人拥有的空闲时间也就是半天一天的。专门的旅游车站就成为重要的配套设施。

　　以与广州基本上处于同一类型的商务旅游城市———上海为例，上海目前约有10条旅游观光巴士，他们都集中在上海体育场发车。除了到上海南京路、外滩等传统景点外，还到达朱家尖、青浦等市郊，并且推出了“灯饰夜景专线”等特色线路。

　　但目前广州还没有专门的旅游车站，仅有的两条观光巴士线路也已经进入停运状态。

　　今年广州市将竞争中国最佳旅游城市，旅游配套服务设施一直是广州市的一个弱项。比如说，旅游问询服务，在香港的机场、直通车站以及地铁站都有免费提供的香港旅游地图、购物景点咨询等，这都是广州可以参考的。