本报讯（记者黄苏娟）你现在到江苏的任何一级药监部门进行咨询或者投诉时，如果铃响三声无人接电话，或者接待者态度生硬，你都可以举报，情节严重的将被调离岗位。

　　据了解，日前江苏省药监局出台了该系统的首问负责制，要求各市局机关的全体工作人员，凡第一个受理外单位或群众咨询、查询、投诉、举报及联系业务（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首问负责人，要做到“五办”，即重大事情尽力办，分内事情积极办，分外事情想法办，能办事情马上办，难办事情记着办。属于系统职责范围的，应当主动告知与何处室、何单位联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员。如果服务对象需办理的事项不属于本局系统职责范围的，接待人也要耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

　　正常情况下，不管何时电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”。绝不能因办公室其他人员不在，而不接听其他人员办公桌上来电。接待来访者不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。

　　对于没有及时将服务对象拟办事项移交给有关人员，有关人员未及时与服务对象联系、研究解决对方问题或未在规定时限内完成的，冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的，对服务对象态度恶劣、使用文明忌语并被投诉反映的，推诿扯皮、不负责任或拒办的，经查实后给予批评教育、通报批评、严肃查处等。因首问服务不负责任被新闻记者暗访后投诉或被媒体曝光，造成不良社会影响经查实的，严肃查处并调离岗位。

　　同时江苏省药监局公布了首问负责制投诉电话：025－3273678。