首问负责制又来到身边，不同的是，这一次它的实施者是江苏省药监局。读了其具体内容，感觉到并无多少标新立异之处，倒是“铃响三声无人接电话”的后果让人倒吸一口凉气，乖乖，吓死个人。

　　以我们观察社会民生的经验，但凡一项新规定的出台，必然有着纷纷扰扰的背景。不难想像，这种背景令平民百姓愤恨，也令有关部门的头头脑脑头疼。用逆向思维来考量药监局首问负责制的背景，那肯定是常常电话响了三声甚而十数声均无人接听，接听了也会对访问者态度冷淡、口气生硬，一句话，“脸难看，门难进”。

　　这一背景透露出一种行业不正之风，这一风气不仅伤了行业之外人们的心，实质上也令其自身受害不浅，因为这种行业不正之风腐蚀的是一个部门或单位的形象和肌体，理应受到人们的唾弃。所以，药监局出台这项规定无疑是符合民情民意，更符合自身利益的。我们欢迎药监局的首问负责制，更欢迎更多的首问负责制为着大众呼声而出台，不少否认，拥有“背景”的部门或单位还不少。

　　前不久，某家医院便规定医护人员对患者微笑时必须露牙八颗，这同样是该医院转变作风的种种举措中最吓人、最让人忍俊不禁之处。我实话实说，药监局那数百言的首问负责制细则我记不好，但“响铃三声”我是过目不忘的。就因为“响铃三声”具有现实的杀伤力，一过三声则有离岗危险，这与少露一颗牙似有遭“弹劾”之危的刻板规定亦有异曲同工之妙。

　　不幸的是，“露牙八颗”引起较大争议，支持者甚少，就因为这一规定只注重了表象上的引人注意，机械性、荒诞性无法遮掩，有人问，谁能用一把尺子去量医护人员的牙床呢？话外音便是：即使少露一颗牙，天也不会塌了，患者对他们最根本的要求是提高医护质量、发自内心地改善服务态度，这两者能保证，你露牙不露牙无所谓。

　　同样的道理，“响铃三声”尽管方便了有关部门进行考评和监督，但这种不可避免伴有诸如造成职员机械执行、违心照办甚而一时人人自危甚至精神紧张压抑（谁都有失误，毕竟不是电台热线，倘电话响了四五声才有人接也是难免的）等副作用的“方便”，恰恰暴露了出台制度心理的简单化和意识上的冒进：指望一个如同外科手术的硬规定就能顿然改观旧状，无异于想一口吃成胖子。一句话，首问负责制是一种好事物，但它必须有前提，这个前提便是：先进行内科手术。